Le site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui, la boutique en ligne du Laboratoire Sensilia est totalement sécurisée . Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL (HTTPS) , garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. Les paiements sont également sécurisés via des protocoles d’authentification renforcée ( 3D Secure ), utilisés par les banques pour prévenir toute fraude. Vos informations sont protégées à chaque étape de votre commande. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à valider votre commande, vérifiez les points suivants : Informations incomplètes : tous les champs doivent être remplis correctement Paiement refusé : carte invalide, plafond atteint ou authentification bancaire (3D Secure) non validée, page de confirmation de commande pas encore chargée (fermée trop tôt) Code promo invalide : expiré, mal saisi, déjà utilisé, ou non applicable Problème technique : essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur Si le problème persiste, contactez notre service client.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un code promotionnel peut ne pas fonctionner : Date limite dépassée . Déjà utilisé : Le code est valable pour une seule commande (ex: offre de bienvenue). Si le code promo a déjà été utilisé, vous devez le retirer de l'encart "code promo" pour pouvoir finaliser la commande. Contactez notre service client si le problème persiste. Code incorrect (erreur de frappe).

Comment payer ma commande par chèque ou virement bancaire ?

Vous pouvez choisir l'option "Paiement par chèque" ou "Paiement par virement bancaire" lors de la commande. Les informations de paiement (ordre du chèque / nom du bénéficiaire, montant, adresse postale ou IBAN/BIC) vous seront envoyées par email. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

J’ai reçu la validation de ma banque mais pas de confirmation de commande, que faire ?

Le message "Authentification réussie" de votre banque signifie seulement que vous avez réussi à authentifier le paiement de votre côté (vous êtes bien à l’origine du paiement). Il ne signifie pas que le paiement est validé par notre système. Après l'authentification, vous devez attendre 15 à 30 secondes que la transaction soit transmise et que la page de validation finale s'affiche sur la boutique en ligne. Si la page est fermée trop tôt, le paiement n’est pas validé. Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

L'échec de paiement est souvent lié au système d'authentification 3D Secure (3DS) . Ce processus, imposé par votre banque pour éviter la fraude, vous demande de valider la transaction (via SMS ou application mobile), mais d'autres raisons peuvent bloquer le paiement : Carte refusée : La banque a refusé la transaction (contactez votre banque) ou les coordonnées sont incorrectes. Paiement 3x refusé : L'étude de votre dossier par Alma n'a pas été acceptée. En cas de difficulté, vous pouvez régler par chèque ou virement bancaire ou contacter notre service client. Limite d'utilisation du code promo atteinte : Vous avez renseigné un code promo dans le formulaire de commande mais celui-ci a déjà été utilisé. Il faut donc le retirer et valider la commande.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?

Le délai pour récupérer votre commande au point relais est de 7 jours calendaires . Passé ce délai, le colis nous est retourné.

Comment annuler ou modifier ma commande (adresse, produit) ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande (changement d'adresse ou correction d'une erreur) uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée . Contactez notre service client au 05 54 54 00 79 dès que possible pour mettre à jour vos informations ou procéder au remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de suivi de livraison (via Colissimo ou Chronopost) vous permettant de suivre chaque étape. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez dans vos courriers indésirables ou appelez notre support client qui vous communiquera le numéro de suivi.

Est-ce possible de retourner un produit en cas d'insatisfaction ?

Seuls les produits PERNIXOL® bénéficient d'une garantie satisfaction 60 jours . Cette garantie est détaillée dans les conditions générales de vente. Les retours sont autorisés dans ce cadre uniquement pour les produits non ouverts et dans un délai de 60 jours après réception. Une fois reçus, nous procédons au remboursement des produits concernés. Pour les autres produits, il n’existe pas de retour possible.

J'ai manqué la livraison en point relais, que faire ?

Les délais pour récupérer votre commande en point relais sont de 7 jours calendaires . Passé ce délai, le colis nous est retourné. Dès que nous le recevons, nous vous recontacterons pour vous l'expédier à nouveau (à la même adresse ou à une autre).

Livrez-vous à l’étranger, dans les DOM-TOM ou hors Europe ?

Oui, nous livrons dans certains pays hors Europe comme la Suisse et dans les DOM-TOM. Les coûts et délais supplémentaires sont calculés selon la destination lors de la commande.

Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire en cas de retard ?

Pour tout délai de livraison supérieur à 7 jours ouvrés (après la date de commande), n'hésitez pas à nous contacter. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons au renvoi si nécessaire.

Que faire si je reçois un produit endommagé (cassé, fuite) ?

En cas de réception d'un ou plusieurs produits endommagés (casse, fuite...), contactez-nous par email à support@sensilia.com en joignant une photo du dommage et les informations de votre commande. Nous procéderons à un renvoi dans les plus brefs délais.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre conciergerie. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client par email ou par téléphone (05 54 54 00 79). Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons au renvoi de votre commande dans les plus brefs délais.

Quels sont les options, frais et délais de livraison ?

Modes et transporteurs : Colissimo (à domicile) Chronopost (en point relais) Frais de livraison : En point relais : Offerts à partir de 50€ d'achat À domicile : 4,80€ Délais (France métropolitaine) : À domicile (Colissimo) : Sous 48h ouvrées En point relais (Chronopost) : Sous 3 à 5 jours ouvrés L'expédition se fait chaque jour à 14h30, du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi après 14h30 et pendant le week-end est expédiée le lundi.

Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les professionnels ?

Oui, le Laboratoire Sensilia propose des tarifs préférentiels via une boutique en ligne dédiée accessible sur demande. Pour en bénéficier, contactez notre équipe à support@sensilia.com .

Peut-on acheter directement au laboratoire ?

Il n’est actuellement pas possible d’acheter directement sur place au laboratoire physique, celui-ci étant réservé à nos équipes. En revanche, notre boutique en ligne officielle , connectée directement à notre laboratoire, vous permet de commander en bénéficiant : du meilleur prix direct fabricant d’un circuit court sans intermédiaire d’une expédition rapide depuis notre site de production

Comment contacter le Laboratoire Sensilia ?

Vous pouvez contacter le Laboratoire Sensilia facilement via : Téléphone (appel gratuit) : 05 54 54 00 79 Du lundi au vendredi de 9h à 17h Email : support@sensilia.com (réponse sous 48h ouvrées) Chat en ligne : disponible tous les jours Notre équipe d’experts basée directement au laboratoire vous accompagne pour toute demande d’information ou de conseil.

Comment sont fabriqués les produits du Laboratoire Sensilia ?

Les produits du Laboratoire Sensilia sont développés, fabriqués, conditionnés et expédiés directement en France , au sein de notre propre laboratoire de production. Nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de fabrication , depuis la sélection des matières premières jusqu’à l’expédition des commandes. Nos procédés respectent des normes strictes de qualité et de sécurité , conformes aux exigences de la nutrition humaine et animale . Des contrôles qualité rigoureux sont réalisés à chaque étape : vérification des matières premières contrôles en cours de fabrication analyses des produits finis Notre service client intégré au laboratoire permet un accompagnement rapide, précis et personnalisé.

Où se trouve le Laboratoire Sensilia ?

Le Laboratoire Sensilia , laboratoire français spécialisé, est situé à Saint-Jean-d’Illac en Gironde (33), en Nouvelle-Aquitaine . Nos bureaux et notre laboratoire de production sont regroupés sur un même site afin de garantir un contrôle total de nos activités, de la fabrication au suivi client.

PERNIXOL® est-il efficace ?

Oui. L'efficacité de nos ingrédients est documentée par plus de 21 000 publications scientifiques et environ 400 études vétérinaires . Statistiques issues de nos enquêtes clients (utilisation > 4 mois) : 87% des propriétaires notent une amélioration nette de la mobilité. 76% constatent une diminution visible des boiteries . 76% observent un lever plus facile. 91% des utilisateurs recommandent PERNIXOL®

Quelle différence entre PERNIXOL® et un complément articulaire classique ?

PERNIXOL® mise sur une formule marine supérieure : 15x plus concentrée en Oméga-3 : Notre huile de moule verte est bien plus puissante que la poudre déshydratée classique. Absorption maximale : Sa forme liquide huileuse pénètre les tissus 6x plus vite que les comprimés ou les bouchées. Efficacité prouvée : Les Oméga-3 marins et l’huile de moule verte sont les seuls actifs avec une efficacité clinique démontrée sur les chiens atteints de troubles articulaires (Revue systématique, Barbeau-Grégoire, 2022, doi: 10.3390/ijms231810384.) Dosage de précision : 3 formules concentrées et adaptées au poids réel de votre chien.

PERNIXOL® peut-il être donné en cas de pancréatite ou maladie du foie ?

Oui, PERNIXOL® est une formule naturelle très bien tolérée, qui peut être utilisé en toute sécurité et sans contre-indications. Pour le foie : Ses actifs marins ne sont pas hépatotoxiques. Au contraire, les Oméga-3 sont souvent recommandés pour soutenir les fonctions métaboliques générales sans surcharger les tissus hépatiques. En cas de pancréatite : Bien que ce soit une formule huileuse, les quantités administrées (1 à 2 ml par jour) sont très faibles par rapport à l'apport lipidique total de la ration alimentaire. Il ne constitue donc pas un facteur de risque pour le pancréas. Absence de contre-indications : Il n'existe aucune contre-indication médicale majeure connue. Le conseil PERNIXOL® : Si votre chien a un système digestif très sensible, commencez par une demi-dose pendant les 5 premiers jours pour permettre à son métabolisme de s'habituer aux huiles marines concentrées.

PERNIXOL® fait-il grossir ?

Non, PERNIXOL® n'impacte pas le poids de votre chien. Il est crucial de distinguer les graisses de stockage (acides gras saturés) des graisses fonctionnelles comme les Oméga-3 (acides gras polyinsaturés) qui sont utilisés par l'organisme pour réguler l'inflammation et non pour être stockés. Un apport calorique négligeable : Le dosage quotidien (1 à 2 ml) représente environ 10 à 15 calories seulement, soit une fraction infime de sa ration habituelle. Aide à la perte de poids : En soulageant la douleur articulaire, PERNIXOL® permet à votre chien de reprendre une activité physique régulière, ce qui est le meilleur moyen de maintenir son poids de forme. En résumé : Vous apportez à votre chien des nutriments essentiels pour sa mobilité sans aucun risque pour sa santé.

Il y a t-il des effets indésirables ?

PERNIXOL® est un produit 100% naturel qui offre une excellente tolérance, même en usage prolongé. Sécurité maximale : Il convient aux chiens de tous âges, aux chiots, ainsi qu'aux femelles gestantes ou allaitantes. Troubles digestifs mineurs : Très rarement, certains chiens sensibles peuvent présenter des selles plus molles ou des flatulences en début de cure. Conseil pratique : Si votre chien est sensible, introduisez le produit progressivement ou divisez la dose quotidienne entre le matin et le soir. En cas de réaction digestive persistante, il suffit de réduire le dosage ou de suspendre la prise.

PERNIXOL® est-il compatible avec d’autres compléments ou traitements ?

Oui, PERNIXOL® est parfaitement compatible avec la grande majorité des traitements et compléments. C’est d’ailleurs un allié précieux dans une approche multimodale de l’arthrose : Avec les médicaments (AINS/Corticoïdes) : Les Oméga-3 de PERNIXOL® agissent en synergie avec les anti-inflammatoires classiques. Cela permet souvent, sur avis vétérinaire, de réduire les doses de médicaments à long terme. Avec d'autres compléments : Il peut être associé sans risque à d’autres compléments alimentaires si vous souhaitez cumuler les approches.

Peut-on donner PERNIXOL® en prévention ?

Absolument. L’anticipation est la clé pour préserver le capital mobilité de votre chien. Protéger le cartilage : Les Oméga-3 marins limitent l’usure prématurée des tissus avant que les premières douleurs n’apparaissent. Chiens sportifs & actifs : Pour les chiens pratiquant l’agility, le canicross ou de longues randonnées, PERNIXOL® aide à la récupération articulaire après l’effort. Races prédisposées : Recommandé dès l’âge adulte pour les gabarits sujets à la dysplasie ou aux troubles articulaires (Bergers Allemands, Labradors, Golden Retrievers, Bouledogues…). Chiens seniors : Commencer avant les premiers signes de raideur permet de retarder les effets des troubles articulaires.

Pendant combien de temps faut-il donner PERNIXOL® ?

Les Oméga-3 sont des acides gras essentiels que le chien ne produit pas. Pour un résultat durable, la régularité est plus importante que la dose. En cure : Minimum 3 mois pour un soutien ponctuel. En continu : Recommandé pour les chiens seniors ou souffrant de troubles articulaires chroniques afin de soutenir les articulations et la mobilité. Astuce budget : Si besoin, il est préférable de diminuer le dosage chaque jour ou de donner une fois tous les deux jours plutôt que d'arrêter totalement.

Quand verrai-je les premiers résultats sur mon chien ?

L'action des Oméga-3 marins est profonde mais progressive. Bien que certains chiens montrent des signes de confort rapidement, les bénéfices s'installent généralement entre 4 et 12 semaines . La patience est la clé pour laisser le temps au cartilage de se régénérer et à l'inflammation de diminuer.

Dans quels cas utiliser PERNIXOL® pour mon chien ?

Chiens seniors : Soulager l'arthrose, les "becs de perroquet" (spondylose) et la difficulté au lever. Pathologies spécifiques : Accompagner la gestion de la dysplasie de la hanche ou du coude. Rééducation : Soutenir la réparation des tissus après une blessure ou une chirurgie orthopédique. Prévention : Protéger le cartilage des chiens sportifs ou des races prédisposées (Bergers Allemands, Labradors, Golden Retrievers, Bouledogues).

PERNIXOL® peut-il être utilisé par les humains ?

PERNIXOL® a été spécifiquement formulé pour l'appétence canine (goût marin puissant) et le dosage est spécifiquement calibré pour les chiens. Par ailleurs, d'un point de vue réglementaire, PERNIXOL® n'est pas enregistré comme un complément alimentaire pour les humains, mais comme un aliment complémentaire pour les animaux de compagnie. Il n'est donc pas possible à ce jour d'utiliser PERNIXOL® pour un usage destiné aux humains , mais nous travaillons au développement d'un produit équivalent.

Quel dosage de PERNIXOL® choisir selon le poids de mon chien ?

Il existe trois formules de PERNIXOL® adapté au poids du chien : PERNIXOL®70 pour les chiens de -10kg PERNIXOL®210 pour les chiens de 10 à 20kg PERNIXOL®420 pour les chiens de +20kg Le dosage quotidien est de 1ml par jour. Il est conseillé de doubler la dose les 15 premiers jours , soit 2ml par jour. Il faut doubler la dose pour les chiens de plus de 40kg , soit 4ml les 15 premiers jours, puis 2ml par jour en phase d'entretien.

Quelle est la composition exacte de PERNIXOL® ?

Huile de moule verte ( Perna canaliculus ) : Réputée pour sa richesse exceptionnelle en Oméga-3 dont les précieux EPA, DHA et ETA dont les propriétés anti-inflammatoires sont reconnues. Elle est issue de filières durables et contrôlées en Nouvelle-Zélande. Huile de microalgues fermentées (Schizochytrium sp.) : Une source végétale marine très riche en DHA pour le soutien des articulations, du cœur et du cerveau. Cette huile d’algue est issue de microalgues fermentées en France (Gironde). Huile désodorisée de tournesol oléique biologique : Servant de support végétal aux actifs. Elle est très riche en Oméga-9 et pauvre en Oméga-6, ce qui aide à préserver les Oméga-3 de l'oxydation et à maintenir leur efficacité. Vitamine E naturelle : Un antioxydant qui protège les cellules et les acides gras essentiels.

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