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Une question ? Besoin d’aide ?

Retrouvez toutes les informations sur nos produits dans la rubrique « Questions Fréquentes » ou bien contactez nous par chat ou par email, nous serons ravis de vous guider.

Questions fréquentes à propos des commandes

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont remises aux transporteurs tous les jours à 15h. Ainsi, une commande effectuée avant 15h est expédiée le jour même.

Ensuite, le transporteur livre votre colis en moyenne en 48-72h.

Je ne reçois pas ma commande, que faire ?

Chaque commande expédiée est assortie d'un email de suivi envoyé à l'email utilisé pour votre compte client. Cet email vous indique en temps réel la progression de votre livraison.

Je n'ai pas reçu l'email de suivi

Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams.

Si vous rencontrez tout de même des difficultés pour trouver votre email de suivi, contactez nos équipes de support par chat, email ou téléphone via le centre d'aide. Nos équipes vous communiqueront alors votre numéro de suivi ainsi que le statut de livraison de votre commande.

Le produit est indiqué comme livré et je ne l'ai pas reçu

Dans ce cas, la plupart du temps, le colis a été livré à l'un de vos voisins. Si toutefois vous ne parvenez pas à le trouver 48h après la notification de livraison, veuillez contacter nos équipes via le centre d'aide. Il vous sera demandé de fournir une photocopie de transport ainsi qu'une déclaration sur l'honneur afin de pouvoir procéder à un remboursement dans le cas ou le transporteur déclare le colis comme perdu.

La livraison du colis est retardée

Les délais de livraison des transporteurs sont indépendants de notre contrôle. La plupart du temps, il s'agit de circonstances exceptionnelles et la livraison a lieu avec un retard inférieur à 48h.

 

Le CBD interagit avec le corps humain à grâce au système endocannabinoïde, un vaste système qui maintient l’équilibre général de nombreuses fonctions physiologiques

Mon compte Sensilia

Lors de votre premier achat, il vous est demandé d'ouvrir un compte client (ou de payer en tant qu'invité). Si vous avez choisi de créer un compte, vous pourrez non seulement bénéficier immédiatement de notre programme de fidélité et collecter des points valables pour vos futurs achats, mais vous accédez également à :

- Vos commandes récentes ainsi que les documents associés

- Vos routines mensuelles en cours

- Vos informations personnelles et les options de modifications

- Votre moyen de paiement par défaut

- Les informations sur votre compte fidélité

- Vos adresses de facturation et de livraison

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connectez, utilisez "Mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé afin que vous puissiez renouveler votre mot de passe personnel.

Comment fonctionnent les Cures ?

Les Cures Sensilia vous permettent de recevoir plusieurs produits en bénéficiant de conditions particulièrement avantageuses telles qu'une remise jusqu'à 40% ainsi que la livraison Colissimo gratuite à domicile.

 

Comment fonctionne le paiement ?

Sensilia vous offre la possibilité de payer vos produits par virement ou par carte de bancaire. Dans le cadre du paiement par carte, notre système de transaction sécurisé crypté protège toutes vos données personnelles. Les paiements disponibles sont Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay.

Les équipes du support Sensilia ne vous demanderont jamais vos informations de paiement dont : un numéro de carte de paiement ou encore un code confidentiel, un cryptogramme.

Dans le cadre d'un paiement par virement, nous expédions les colis lorsque le paiement a été reçu sur le compte bancaire dont les coordonnées vous ont été communiquées à la prise de commande.

Que faire si un produit est absent ou cassé ?

Sensilia s'efforce de commercialiser des produits d'exception et un service client irréprochable. Néanmoins, il est possible que nous n'ayons pas pu répondre à vos exigences.

Garantie 30 jours

Si vous achetez un produit Sensilia pour la première fois, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfaction 30 jours qui vous permettra d'obtenir le remboursement total de votre commande sur demande et renvoi du colis complet.

Produit endommagé ou absent

Si vous trouvez un produit endommagé ou absent d'une commande, contactez notre support par email, chat ou téléphone afin que notre équipe puisse trouver une solution immédiatement.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons les produits Sensilia partout en France et DOM-TOM ainsi qu'en Europe.

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