Centre d’aide

La plupart du temps, nos clients trouvent la réponse à leur question dans les questions/réponses fréquentes disponibles ci-dessous. Si celles-ci n’étaient pas assez complètes ou si vous avez une demande, vous pouvez contacter nos équipes à tout moment par email, chat ou téléphone.

Par téléphone

+33 1 84 80 19 13

Questions fréquentes à propos de Sensilia

Quels ingrédients sont utilisés dans les produits Sensilia ?

Les produits Sensilia contiennent une sélection d'ingrédients finement choisis pour vous permettre une expérience optimale de l'utilisation du cannabidiol (CBD).

Nos huiles sont façonnées à l'aide d'extraits large spectre de Cannabis Sativa L. d'une exceptionnelle richesse en phyto-cannabinoïdes. Nos cosmétiques biologiques sont formulés avec l'aide d'un isolat pur à 99.8% et certifié COSMOS Organic.

Afin d'offrir à nos clients une expérience hors du commun, nous incorporons également des huiles végétales (certifiées biologiques) issues de l'agriculture Française, ou bien une huile fragmentée de noix de coco (certifiée sans OGM) ainsi que des compositions huiles essentielles aromatiques (certifiées biologiques).

Ou sont fabriqués les produits Sensilia ?

Les produits Sensilia sont entièrement façonnés artisanalement en France. Nous tenons à favoriser le savoir-faire exceptionnel des Français mais aussi participer au dynamisme local.

Quels sont les engagements éthiques de Sensilia ?

Packaging éco-responsables

L’impression de nos étiquettes est réalisée sans procédés polluants (vernis sélectif, impression à chaud…) et aux normes FSC. Nous utilisons des flacons en verre afin de limiter la pollution liée à l’usage du plastique.

Fabrication française

Nos produits sont fabriqués en France et ainsi évitent ainsi les émissions dues au transport excessif.

Ingrédients issus de cultures biologiques

Océan Vert privilégie les ingrédients naturels issus de cultures respectueuses de l'environnement et certifiés biologiques par l'organisme Ecocert.

Contribution à des associations humanitaires et écologiques

1,5% des revenus d'Océan Vert sont reversés à des associations humanitaires et écologiques :

La Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme : œuvre à la préservation de l’environnement en mobilisant le grand public, en portant des propositions concrètes auprès des pouvoirs publics et en soutenant les acteurs de terrain.

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Comment comparer Sensilia aux autres marques ?

Maitrise de la production

Sensilia ne vend pas de produits achetés en marque blanche. Nous maitrisons ainsi l'ensemble de la qualité de la chaine de production, ainsi que les innovations apportées à nos produits.

Un prix au mg de CBD accessible à tous

Sensilia ne propose que des flacons de 30ml, à un prix étudié afin de permettre à tous d'accéder à une gamme de produits d'exception.

Un standard de qualité

Chaque lot de produit Sensilia est contrôlé par un laboratoire d’analyses indépendant. Tous nos clients ont accès aux certificats d’analyse sur notre site grâce au numéro de lot indiqué sur chaque flacon.

Garantie 30 jours

La garantie 30 jours permet à chaque nouveau client d’être remboursé de sa première commande, dans le cas où le produit ne le satisferait pas.

Ethique et durable

Nous agissons pour l’environnement à différents niveaux : fabrication française, ingrédients biologiques et certifiés, flacons en verre, étuis réalisés par un imprimeur européen certifié FSC pour une gestion responsable des forêts.

Sensilia reverse également 1,5% de son chiffre d’affaires hors taxe à deux associations humanitaires et environnementales.

Les produits Sensilia sont-ils Vegan ?

Tous les ingrédients présents dans les produits Sensilia sont exclusivement d’origine végétale. Nos produits ne sont pas testés sur des animaux. La réglementation européenne interdit la pratique des tests sur les animaux depuis 2004.

Comment Sensilia certifie la qualité de ses produits ?

Nos produits au cannabidiol (CBD) naturel sont contrôlés par des laboratoires toxicologiques indépendants afin de garantir l’intégrité des analyses. Ces laboratoires procèdent aux analyses microbiologiques et certifient l'absence de tout métaux lourds, solvants, pesticides ou de tout autre agent indésirable. Nous sommes ainsi en mesure de promettre des produits riches en cannabidiol, fiables et naturels. Tous nos clients ont accès aux certificats d'analyses issus de ces contrôles grâce au numéro de lot inscrit sur leur produit.

Pourquoi les produits sont-ils garantis 30 jours ?

Nous pensons que chacun doit pouvoir débuter son expérience Sensilia en toute sérénité. Nombreux de nos nouveaux clients n'ont jamais utilisé du cannabidiol et nous souhaitons leur permettre d'obtenir la garantie d'être remboursés si toutefois nous n'obtenions par leur satisfaction. C'est une manière de plus d'agir dans le sens de nos promesses.

Que sont les routines Sensilia ?

Nous proposons à tous nos clients la possibilité de bénéficier de l’option routine. Ce service s’adresse aux clients réguliers qui souhaitent faciliter le processus d’achat de leurs huiles préférées. La livraison se fait de manière automatique, tous les mois, vous recevez votre produit directement chez vous. Vous bénéficiez alors d’une réduction de 20%.

Pour s’abonner à la routine Sensilia, rendez-vous sur la page de l’huile de votre choix et sélectionnez « Routine Mensuelle » au moment de l’ajout au panier.

Vous pouvez décider à tout moment de modifier, de suspendre ou d'annuler votre routine en vous connectant sur "Mon compte".

Questions fréquentes à propos du cannabidiol (CBD)

Qu'est-ce que le cannabidiol (CBD) ?

Le cannabidiol (CBD) est un phyto-cannabinoïde présent dans la plante de chanvre. Il est reconnu pour ses vertus anxiolytiques, anti-oxydantes et anti-épileptiques.

Le CBD interagit avec le corps humain à grâce au système endocannabinoïde, un vaste système qui maintient l’équilibre général de nombreuses fonctions physiologiques

Quelle est la différence entre THC et CBD

Le tétrahydrocannabinol (THC) et le cannabidiol (CBD) sont deux molécules issues de la même espèce de plante Cannabis sativa L.

Le THC est une substance active qui produit des effets psychotropes, c’est-à-dire qui modifie l’état de conscience du consommateur. Considérée comme une drogue, sa consommation est illégale en France.

Le CBD à l’inverse n’a aucun effet psychotrope, ni addictif.

Qu’est ce que l’effet d’entourage ?

La notion d’effet d’entourage fait référence à la synergie des différents composés présents dans la plante de cannabis (phyto-cannabinoïdes, terpènes, flavonoïdes), et leurs effets lorsqu’ils agissent en même temps sur le système endocannabinoïde du corps humain.

Puis-je voyager avec du CBD ?

La législation du cannabidiol (CBD) diffère d’un pays à l’autre, même au sein de l’Union Européenne. Nous vous recommandons de vérifier avant votre départ si le CBD est autorisé dans le pays dans lequel vous voyagez.

A qui les produits Sensilia sont-ils recommandés ?

Nous recommandons particulièrement l’usage des produits Sensilia aux personnes qui éprouvent des difficultés :
- à maintenir un état d’humeur stable
- à gérer l’anxiété ou stress
- à supporter des douleurs légères à moyennes
- à trouver le sommeil rapidement
- à trouver l’appétit

L’usage des produits est déconseillé pour les femmes enceintes et en cours d’allaitement ainsi qu’aux mineurs de moins de 18 ans.
Les produits disponibles sur ce site ne sont en aucun cas supposés se substituer à un diagnostic, un traitement ou une cure associé à une maladie. Consultez toujours un médecin si votre santé vous préoccupe. Les produits Sensilia ne doivent en aucun cas être confondus avec des médicaments qui comprennent des substances contrôlées, ni même avec des stupéfiants dont l’usage est strictement interdit et pénalisé. Les recommandations d’utilisation présentes sur ce site internet sont formulées à titre purement indicatif. Nous ne sommes pas habilités à donner un quelconque conseil concernant l’utilisation de CBD à usage thérapeutique. Nous rappelons qu’à ce jour, aucune propriété thérapeutique formelle n’a été démontrée ou approuvée par une autorité scientifique ou médicale officielle.

Il y a t-il des effets secondaires à l’utilisation du CBD ?

A ce jour, aucun effet secondaire sérieux n’a été reconnu après la consommation de cannabidiol. Néanmoins certaines personnes évoquent une légère somnolence ou une bouche sèche. Nous recommandons l’arrêt immédiat de la consommation d’un produit au cannabidiol si vous éprouvez des sensations inhabituelles. Nous déconseillons l’utilisation du cannabidiol si vous êtes le sujet d’un traitement médical.

Puis-je être contrôlé positif ?

Les huiles Sensilia sont certifiées ne pas contenir de THC par le biais de contrôles de laboratoires systématiques par lots. Nos clients peuvent vérifier ces résultats sur notre site grâce au numéro de lot indiqué sur chaque flacon. Les huiles Sensilia sont conçues en respect des législations françaises et européennes.
Cependant nous recommandons de ne pas utiliser les produits Sensilia au moins 4h avant de conduire un véhicule sur la voie publique.

Quelle concentration de CBD est idéale pour moi ?

Si vous n’avez jamais utilisé de cannabidiol (CBD), nous vous conseillons de débuter votre expérience par la concentration la plus faible puis d’augmenter selon vos besoins.

Visitez le guide d’utilisation Sensilia pour plus d’informations.

Questions fréquentes à propos des commandes

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont remises aux transporteurs tous les jours à 15h. Ainsi, une commande effectuée avant 15h est expédiée le jour même.

Ensuite, le transporteur livre votre colis en moyenne en 48-72h.

Je ne reçois pas ma commande, que faire ?

Chaque commande expédiée est assortie d'un email de suivi envoyé à l'email utilisé pour votre compte client. Cet email vous indique en temps réel la progression de votre livraison.

Je n'ai pas reçu l'email de suivi

Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams.

Si vous rencontrez tout de même des difficultés pour trouver votre email de suivi, contactez nos équipes de support par chat, email ou téléphone via le centre d'aide. Nos équipes vous communiqueront alors votre numéro de suivi ainsi que le statut de livraison de votre commande.

Le produit est indiqué comme livré et je ne l'ai pas reçu

Dans ce cas, la plupart du temps, le colis a été livré à l'un de vos voisins. Si toutefois vous ne parvenez pas à le trouver 48h après la notification de livraison, veuillez contacter nos équipes via le centre d'aide. Il vous sera demandé de fournir une photocopie de transport ainsi qu'une déclaration sur l'honneur afin de pouvoir procéder à un remboursement dans le cas ou le transporteur déclare le colis comme perdu.

La livraison du colis est retardée

Les délais de livraison des transporteurs sont indépendants de notre contrôle. La plupart du temps, il s'agit de circonstances exceptionnelles et la livraison a lieu avec un retard inférieur à 48h.

 

Le CBD interagit avec le corps humain à grâce au système endocannabinoïde, un vaste système qui maintient l’équilibre général de nombreuses fonctions physiologiques

Mon compte Sensilia

Lors de votre premier achat, il vous est demandé d'ouvrir un compte client (ou de payer en tant qu'invité). Si vous avez choisi de créer un compte, vous pourrez non seulement bénéficier immédiatement de notre programme de fidélité et collecter des points valables pour vos futurs achats, mais vous accédez également à :

- Vos commandes récentes ainsi que les documents associés

- Vos routines mensuelles en cours

- Vos informations personnelles et les options de modifications

- Votre moyen de paiement par défaut

- Les informations sur votre compte fidélité

- Vos adresses de facturation et de livraison

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connectez, utilisez "Mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé afin que vous puissiez renouveler votre mot de passe personnel.

Comment fonctionnent les routines mensuelles ?

Les routines mensuelles Sensilia sont uniques en France et vous permettent de recevoir les produits à intervalle régulier en bénéficiant de conditions particulièrement avantageuses telles qu'une remise de 20% ainsi que la livraison Colissimo gratuite à domicile. La remise n'est permise que grâce à un engagement minimum de 2 mois. Ensuite, vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre routine à tout moment.

Comment activer ma routine ?

Lors de votre achat, vous devez sélectionner le mode d'expédition "Routine Mensuelle" afin d'activer la routine. Vous pouvez créer une routine comprenant plusieurs produits. La remise s'appliquera alors globalement.

Comment modifier ma routine ?

Vous pouvez modifier les caractéristiques d'un produit dans une routine (ex:concentration). Pour modifier votre routine, rendez-vous dans votre espace Mon Compte et accéder à la sous page "Mes Routines".

Comment suspendre ou annuler ma routine ?

Si votre routine a dépassé les 2 mois d'engagement minimum pour bénéficier de la remise, alors vous pouvez suspendre ou annuler votre routine en vous rendant dans votre espace Mon Compte et en accédant à la page "Mes Routines"

La garantie satisfaction 30 jours

Sensilia considère la satisfaction de ses clients de manière très sérieuse. De cette façon, nous garantissons votre premier achat pendant 30 jours.

En général, nous recommandons l'utilisation des produits Sensilia sur la durée afin d'obtenir de meilleurs résultats. Néanmoins, si nos produits ne vous donnaient pas satisfaction, vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les conditions suivantes :

- La garantie est valable seulement pour les nouveaux clients n'ayant jamais acheté nos produits

- Le produit faisant l'objet de la garantie doit être retourné dans son emballage d'origine

- La garantie est valable 30 jours à partir de la date de commande du produit

Comment fonctionne le paiement ?

Sensilia vous offre la possibilité de payer vos produits par virement ou par carte de bancaire. Dans le cadre du paiement par carte, notre système de transaction sécurisé crypté protège toutes vos données personnelles. Les paiements disponibles sont Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay.

Les équipes du support Sensilia ne vous demanderont jamais vos informations de paiement dont : un numéro de carte de paiement ou encore un code confidentiel, un cryptogramme.

Dans le cadre d'un paiement par virement, nous expédions les colis lorsque le paiement a été reçu sur le compte bancaire dont les coordonnées vous ont été communiquées à la prise de commande.

Que faire si un produit est absent ou cassé ?

Sensilia s'efforce de commercialiser des produits d'exception et un service client irréprochable. Néanmoins, il est possible que nous n'ayons pas pu répondre à vos exigences.

Garantie 30 jours

Si vous achetez un produit Sensilia pour la première fois, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfaction 30 jours qui vous permettra d'obtenir le remboursement total de votre commande sur demande et renvoi du colis complet.

Produit endommagé ou absent

Si vous trouvez un produit endommagé ou absent d'une commande, contactez notre support par email, chat ou téléphone afin que notre équipe puisse trouver une solution immédiatement.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons les produits Sensilia partout en France et DOM-TOM ainsi qu'en Europe.

Questions fréquentes à propos des programmes d’aide

Que sont les programmes d'aide ?

Les programmes d'aides ont été créés pour permettre un accès facilité aux personnes nécessitant de se procurer les produits Sensilia pour palier à des difficultés identifiées. Ce programme leur permet d'obtenir une remise permanente de 20% sur tous les produits Sensilia. Cette remise n'est pas cumulable avec d'autres éventuelles remises disponibles.

Comment s'inscrire au programme ?

Vous pouvez réaliser une demande d'éligibilité au programme en ouvrant le formulaire de demande situé sur la page Programmes d'aide

Qui est concerné par le programme ?

Sont concernés par le programme les catégories de clients suivantes :

- Adoption d'animaux : Vous avez adopté un animal dans les 12 mois précédent votre demande

- Métiers difficiles : Vous exercez un métier inscrit à la liste des métiers à forte pénibilité.

- Personnes âgées : Vous êtes âgé de plus de 70 ans

- Douleurs chroniques : Vous souffrez chroniquement et avez des éléments de justification.

Combien de temps dure le programme ?

Une fois que vous bénéficiez du programme, vous bénéficiez de ses conditions à vie.

Questions fréquentes à propos du programme ambassadeur

Qu'est-ce que le programme ambassadeur ?

Le programme Ambassadeurs Sensilia permet à toute personne en capacité de promouvoir indépendamment les produits Sensilia, de percevoir des commissions calculées sur les ventes réalisées.

A qui est destiné le programme ?

Le programme ambassadeur est ouvert à tous, dès lors que vous disposez d'un numéro de SIRET. Nous recommandons spécifiquement le programme aux profils suivants :

- Clients fidèles

- Influenceurs

- Affiliés

- Medias

Dans l'idéal, vous disposez d'une communauté sur laquelle vous exercer une position de référent dans un domaine en particulier. Vous devez être en capacité de générer de l'enthousiasme et de l'attraction auprès de votre audience.

Comment fonctionne le programme ?

Inscription

Pour vous inscrire au programme, il vous suffit de vous rendre sur la page d'inscription. Quelques questions nous permettant de mieux comprendre votre profil et de valider votre demande vous seront posées.

Tracking des ventes

Le tracking des ventes peut être réalisé de deux manières.

- Coupon de réduction : Depuis votre interface affilié, générez un coupon de réduction puis diffusez le autour de vous. Ce coupon vous est unique et chaque commande effectuée utilisant ce coupon vous sera attribuée

- Lien unique personnalisable : Un lien unique personnalisable est disponible depuis votre compte ambassadeur. Il contient votre identifiant unique d'ambassadeur. En diffusant cette url, vous vous assurez que les ventes réalisées après une visite de votre audience vous sera attribuée.

Quelles sont les commissions ?

Le système de commission fonctionne par palier de volume de vente sur 30 jours. Le taux de la commission est croissant à mesure que vous progressez dans les paliers. Ainsi, vous pouvez percevoir jusqu'à 35% du montant total hors-taxe de la commande.

Puis-je parrainer des ambassadeurs ?

Bien sûr. Et c'est d'ailleurs fortement recommandé. En parrainant de nouveaux ambassadeurs, vous vous assurez des commissions supplémentaires. Vous pouvez ainsi percevoir jusqu'à 5% sur le montant total HT des ventes effectuées par vos filleuls.

Quand et comment sont réalisés les paiements ?

Les paiements sont effectués chaque mois, en début de mois par virement bancaire.

Vérifiez vous les contenus publiés ?

En effet. La vérification des contenus et des campagnes d'influence est réalisée à deux niveaux.

- Lors de la vérification de votre compte ambassadeur après votre inscription

- De manière permanente et aléatoire en fonction des performances mesurées par vos audiences. Si nous remarquons des indicateurs anormaux tels que le taux de fraude, de retour, ou de désinscription, nous procèderons à un contrôle immédiat et votre compte pourrait être suspendu temporairement ou de manière permanente.

Mon compte est suspendu, que faire ?

Votre compte peut-être suspendu pour deux raisons :

- Notre équipe effectue un contrôle périodique et devrait procéder à sa réactivation prochaine. Nous vous recommandons de patienter quelques jours.

- Vous avez enfreint les conditions générales du programme d'ambassadeur et dès lors, votre compte est suspendu de manière permanente.

Questions fréquentes à propos du programme fidélité

Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité Sensilia vous permet d'accumuler des points de fidélité grâce à différentes actions : en achetant nos produits, en passant un anniversaire, en partageant Sensilia sur Facebook ou sur Twitter, ou bien en parrainant un ami.

Comment s'inscrire au programme ?

Pour vous inscrire au programme, il vous suffit de cliquer en bas à gauche de l'écran sur le bouton d'ouverture de la fenêtre du programme. Depuis cette fenêtre, vous pourrez réaliser votre inscription et accumuler vos points dès maintenant.

Quand puis-je utiliser mes points ?

Vos points sont utilisables à tout moment lors de la prise de votre commande et dès lors que vous avez cumulé plus de 1.000 points fidélité.

Comment puis-je parrainer un ami ?

En parrainant un ami, vous gagnez 10€ à valoir en points fidélité. Pour parrainer un ami, vous avez besoin d'un lien unique que vous pouvez obtenir à partir de votre compte client dans la rubrique fidélité ou bien en ouvrant la fenêtre surgissante du programme de fidélité situé en bas à gauche de votre écran (icon cadeau sur fond bleu).

Une fois que votre ami a effectué une commande, les points fidélité seront automatiquement attribués à votre compte fidélité et disponibles pour un prochain achat.

Combien de points puis-obtenir avec mes actions ?

Dès votre ouverture de compte, nous offrons 200 points fidélité. Vous obtenez ensuite 5 points pour chaque euro dépensé sur la boutique Sensilia. Votre anniversaire vous rapporte 500 points et un parrainage 1000 points. Un partage sur Facebook est rémunéré à hauteur de 100 points.

Quelle est la valeur de 100 points fidélité ?

La valeur de 100 points fidélité est de 1€.

Questions fréquentes à propos du programme revendeur

Qu'est-ce que le programme revendeurs ?

Le programme revendeur permet aux professionnels qui le souhaitent, de commercialiser les produits Sensilia dans des conditions privilégiées en obtenant des tarifs revendeurs compétitifs et un accompagnement commercial sur le long terme.

Qui peut accéder au programme ?

Tous les professionnels répondant aux conditions fixées par Sensilia peuvent accéder au programme revendeurs. Ces conditions sont à la discrétion de Sensilia mais elles incluent des critères tels que la localisation, le volume d'affaire ou encore le secteur de l'entreprise.

Quels sont les conditions de paiement ?

Le paiement s'effectue par virement ou par carte bancaire 100% à la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la méthode d'expédition choisie mais sont généralement compris entre 24 et 48h.

Comment accéder au programme ?

Le programme est accessible par simple demande en utilisant le formulaire présent sur cette page. Nos équipes étudieront ensuite votre dossier et vous donneront une suite dans les 24-48h suivant votre demande.

Y a t'il un engagement ?

Aucun. Chaque entreprise est libre d'arrêter de commercialiser les produits Sensilia si elle le souhaite.

Contactez le support en ouvrant un ticket

Le support client Sensilia vous répond généralement en moins de 24h. Nous serons en mesure de vous aider rapidement si vous nous communiquez tous les détails de votre demande.
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