Deze pagina is bedoeld om u alle nuttige informatie te geven over de leveringsvoorwaarden, retourzendingen en omruilingen.
Voor eventuele aanvullende vragen staat onze klantenservice voor u klaar.
support@sensilia.com
Bestellingen die op de website van Sensilia worden geplaatst, worden rechtstreeks vanuit Laboratorium Sensilia klaargemaakt en verzonden, zonder gebruik te maken van een externe logistieke dienstverlener of een tussenmagazijn.
Deze werkwijze zorgt voor:
Sensilia levert:
De leveringskosten en -termijnen variëren naargelang de bestemming en worden vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf een aankoopbedrag van € 50.
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag dagelijks om 14.30 uur verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. Bij de daadwerkelijke levering van het pakket ontvangt u een tweede e-mail.
Pakketten die bij een afhaalpunt worden geleverd, dient u binnen 7 kalenderdagen na de terbeschikkingstelling af te halen.
Na deze termijn:
Het kan voorkomen dat het afhaalpunt dat u bij uw bestelling hebt gekozen tijdelijk niet beschikbaar is (uitzonderlijke sluiting, overbelasting of een bereikt maximumaantal pakketten), om redenen waarop Laboratorium Sensilia geen invloed heeft.
In dat geval kan de vervoerder het pakket naar een ander afhaalpunt in de buurt doorsturen.
Als het vervangende afhaalpunt te ver van het oorspronkelijk gekozen adres ligt, verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice van Sensilia.
Na onderzoek van de situatie kan een nieuwe verzending van het pakket worden overwogen.
Als u niet aanwezig bent bij een levering aan huis:
U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
Het kan voorkomen dat de trackingstatus van een pakket enkele dagen na verzending niet wordt bijgewerkt. Dit komt doorgaans doordat de vervoerder het pakket met vertraging scant en betekent niet per se dat het pakket verloren is gegaan.
Als de trackingstatus meer dan 7 werkdagen na verzending niet is bijgewerkt, verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice.
Er kan een klacht bij de vervoerder worden ingediend om het pakket te lokaliseren.
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek wordt een passende oplossing voorgesteld (nieuwe verzending of terugbetaling).
De producten van Laboratorium Sensilia zijn niet onderworpen aan de koudeketen.
Ze kunnen meerdere dagen worden vervoerd en ongekoeld blijven, zolang ze niet zijn geopend, zonder enig gezondheidsrisico.
Als u een beschadigd product ontvangt (breuk, lekkage of beschadiging):
Na controle wordt het product, afhankelijk van de situatie, opnieuw verzonden of terugbetaald.
Als er een artikel in uw bestelling ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice. Het ontbrekende artikel wordt zo snel mogelijk verzonden.
Als er een fout wordt vastgesteld in het afleveradres:
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons uiterste best om het adres te corrigeren.
Zodra de bestelling is verzonden, kan het adres doorgaans niet meer worden gewijzigd. Als het pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, kan het opnieuw worden verzonden. De kosten hiervan kunnen voor rekening van de Klant zijn.
Sensilia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken om:
U moet uw verzoek zo snel mogelijk bij de klantenservice indienen.
Zodra de bestelling is verzonden:
Een wijziging van het afhaalpunt kan op verzoek worden overwogen, indien dit haalbaar is.
Nadat de vervoerder het pakket heeft overgenomen, kan het afhaalpunt doorgaans niet meer worden gewijzigd. De vervoerder kan het pakket echter omleiden als het oorspronkelijke afhaalpunt niet beschikbaar is.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd:
De producten moeten:
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij de fout aan Sensilia te wijten is.
De tevredenheidsgarantie van 60 dagen geldt uitsluitend voor de volgende producten:
die in de webshop van Laboratorium Sensilia zijn gekocht.
De Klant heeft 60 dagen vanaf de aankoopdatum om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen:
De Klant moet:
Neem vóór elke retourzending per e-mail contact op met de klantenservice om het juiste retouradres te ontvangen.
De klantenservice van Sensilia is geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verzoeken die buiten de openingsdagen worden ingediend, worden uiterlijk de eerstvolgende werkdag behandeld.
Voor aanvullende vragen raadpleegt u onze FAQ.
Laboratorium Sensilia is een Frans, onafhankelijk familielaboratorium gevestigd in de Gironde (Frankrijk). Sinds 2019 zetten wij ons in voor het onderzoeken en vervaardigen van gezonde, innovatieve welzijnsproducten.
