No puedo validar mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no consigue validar su pedido, compruebe los siguientes puntos: Información incompleta : todos los campos deben rellenarse correctamente Pago rechazado : tarjeta no válida, límite alcanzado o autenticación bancaria (3D Secure) no validada, página de confirmación del pedido aún no cargada (cerrada demasiado pronto) Código promocional no válido : caducado, mal introducido, ya utilizado o no aplicable Problema técnico : intente actualizar la página o cambiar de navegador Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿El sitio es seguro para los pagos?

Sí, la tienda en línea del Laboratorio Sensilia es totalmente segura . Todas las transacciones están protegidas por un sistema de cifrado SSL (HTTPS) , que garantiza la confidencialidad de sus datos personales y bancarios. Los pagos también están protegidos mediante protocolos de autenticación reforzada ( 3D Secure ), utilizados por los bancos para prevenir el fraude. Su información está protegida en cada etapa de su pedido. No conservamos sus datos bancarios.

He recibido la validación de mi banco pero no la confirmación del pedido, ¿qué hago?

El mensaje "Autenticación realizada con éxito" de su banco solo significa que ha autenticado correctamente el pago de su parte (usted es realmente quien realiza el pago). No significa que el pago esté validado por nuestro sistema. Tras la autenticación, debe esperar de 15 a 30 segundos a que se transmita la transacción y se muestre la página de validación final en la tienda online. Si se cierra la página demasiado pronto, el pago no queda validado. Cada pedido confirmado genera un correo electrónico de confirmación.

¿Por qué se rechaza mi pago?

El fallo de pago suele estar relacionado con el sistema de autenticación 3D Secure (3DS) . Este proceso, impuesto por su banco para evitar el fraude, le pide validar la transacción (por SMS o aplicación móvil), pero otras razones pueden bloquear el pago: Tarjeta rechazada : el banco ha rechazado la transacción (contacte con su banco) o los datos son incorrectos. Pago en 3 plazos rechazado : el estudio de su expediente por Alma no ha sido aceptado. En caso de dificultad, puede pagar por transferencia bancaria o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Límite de uso del código promocional alcanzado : ha introducido un código promocional en el formulario de pedido, pero ya ha sido utilizado. Debe retirarlo y validar el pedido.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Existen varias razones por las que un código promocional puede no funcionar: Fecha límite superada . Ya utilizado : El código es válido para un solo pedido (p. ej., oferta de bienvenida). Si el código promocional ya se ha utilizado, debes retirarlo del campo "código promocional" para poder finalizar el pedido. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste. Código incorrecto (error de escritura).

¿Cómo pagar mi pedido por transferencia bancaria?

Puede elegir la opción "Pago por transferencia bancaria" al realizar el pedido. La información de pago (nombre del beneficiario, importe e IBAN/BIC) se le enviará por correo electrónico. Su pedido se enviará en cuanto se reciba el pago.

¿Cómo cancelar o modificar mi pedido (dirección, producto)?

Puede cancelar o modificar su pedido (cambio de dirección o corrección de un error) solo si aún no ha sido enviado . Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para actualizar su información o proceder al reembolso.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento del envío que le permitirá seguir cada etapa. Si no encuentra ese correo, revise su carpeta de spam.

¿Cuáles son las opciones, gastos y plazos de envío?

Las opciones de envío, los gastos y los plazos disponibles se muestran durante el proceso de compra y se calculan según el destino. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en un punto de recogida?

El plazo para recoger tu pedido en el punto de recogida es de 7 días naturales . Pasado este plazo, el paquete nos es devuelto.

¿Es posible devolver un producto en caso de insatisfacción?

Solo los productos PERNIXOL® cuentan con una garantía de satisfacción de 60 días . Esta garantía se detalla en las condiciones generales de venta. Las devoluciones están autorizadas en este marco únicamente para los productos sin abrir y en un plazo de 60 días tras la recepción. Una vez recibidos, procedemos al reembolso de los productos correspondientes. Para los demás productos, no es posible realizar devoluciones.

¿Qué hacer si recibo un producto dañado (roto, con fuga)?

Si recibe uno o varios productos dañados (rotura, fuga...), contáctenos por correo electrónico a support@sensilia.com adjuntando una foto del daño y los datos de su pedido. Le enviaremos un reemplazo lo antes posible.

¿Realizan envíos fuera de España?

Sí, realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Los costes y los plazos se calculan según el destino antes de confirmar el pedido.

He perdido la entrega en punto de recogida, ¿qué hago?

El plazo para recoger su pedido en punto de recogida es de 7 días naturales . Pasado este plazo, el paquete nos es devuelto. En cuanto lo recibamos, nos pondremos en contacto con usted para volver a enviarlo (a la misma dirección u otra).

Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué hacer en caso de retraso?

Para cualquier retraso de entrega superior a 7 días laborables (después de la fecha del pedido), no dude en contactarnos. Abriremos una reclamación ante el transportista y procederemos al reenvío si es necesario.

¿Es PERNIXOL® compatible con otros complementos o tratamientos?

Sí, PERNIXOL® es perfectamente compatible con la gran mayoría de tratamientos y complementos. De hecho, es un aliado valioso en un enfoque multimodal de la artrosis: Con los medicamentos (AINE/corticoides): los Omega-3 de PERNIXOL® actúan en sinergia con los antiinflamatorios clásicos. Esto permite a menudo, con el consejo del veterinario, reducir las dosis de medicamentos a largo plazo. Con otros complementos: puede asociarse sin riesgo a otros complementos alimenticios si desea combinar varios enfoques.

¿Se puede dar PERNIXOL® en prevención?

Por supuesto. Anticiparse es clave para preservar la movilidad de su perro. Proteger el cartílago : los Omega-3 marinos limitan el desgaste prematuro de los tejidos antes de que aparezcan los primeros dolores. Perros deportistas y activos : para los perros que practican agility, canicross o largas excursiones, PERNIXOL® ayuda a la recuperación articular tras el esfuerzo. Razas predispuestas : recomendado desde la edad adulta para las razas propensas a la displasia o a los trastornos articulares (pastores alemanes, labradores, golden retrievers y bulldogs). Perros mayores : empezar antes de los primeros signos de rigidez permite retrasar los efectos de los trastornos articulares.

¿Durante cuánto tiempo hay que dar PERNIXOL®?

Los Omega-3 son ácidos grasos esenciales que el perro no produce. Para un resultado duradero, la regularidad es más importante que la dosis. Como tratamiento: mínimo 3 meses para un apoyo puntual. De forma continua: recomendado para perros senior o con trastornos articulares crónicos para favorecer las articulaciones y la movilidad. Consejo de presupuesto: si es necesario, es preferible reducir la dosis diaria o administrarla cada dos días en lugar de interrumpirla por completo.

¿Hay efectos adversos?

PERNIXOL® es un producto 100 % natural que ofrece una excelente tolerancia, incluso con uso prolongado. Máxima seguridad: es adecuado para perros de todas las edades, cachorros y hembras gestantes o lactantes. Trastornos digestivos menores: muy raramente, algunos perros sensibles pueden presentar heces más blandas o flatulencias al inicio de la toma. Consejo práctico: si su perro es sensible, introduzca el producto de forma progresiva o divida la dosis diaria entre la mañana y la noche. En caso de reacción digestiva persistente, basta con reducir la dosis o suspender la toma.

¿Cuándo veré los primeros resultados en mi perro?

La acción de los Omega-3 marinos es profunda pero progresiva. Aunque algunos perros muestran signos de mejoría rápidamente, los beneficios suelen aparecer entre 4 y 12 semanas . La paciencia es clave para dar tiempo a que el cartílago se regenere y disminuya la inflamación.

¿Se puede dar PERNIXOL® en caso de pancreatitis o enfermedad hepática?

Sí, PERNIXOL® es una fórmula natural muy bien tolerada, que puede utilizarse con total seguridad y sin contraindicaciones. Para el hígado: sus activos marinos no son hepatotóxicos. Al contrario, los Omega-3 suelen recomendarse para apoyar las funciones metabólicas generales sin sobrecargar los tejidos hepáticos. En caso de pancreatitis: aunque es una fórmula oleosa, las cantidades administradas (1 a 2 mL al día) son muy bajas en comparación con el aporte lipídico total de la ración alimentaria. Por tanto, no constituye un factor de riesgo para el páncreas. Ausencia de contraindicaciones: no existe ninguna contraindicación médica mayor conocida. El consejo PERNIXOL®: si su perro tiene un sistema digestivo muy sensible, comience con media dosis durante los primeros 5 días para permitir que su metabolismo se acostumbre a los aceites marinos concentrados.

¿PERNIXOL® hace engordar?

No, PERNIXOL® no afecta al peso de su perro. Es fundamental distinguir las grasas de almacenamiento (ácidos grasos saturados) de las grasas funcionales como los Omega-3 (ácidos grasos poliinsaturados), que el organismo utiliza para regular la inflamación y no para almacenarlas. Un aporte calórico insignificante: la dosis diaria (1 a 2 mL) representa aproximadamente solo 10 a 15 calorías, una fracción mínima de su ración habitual. Ayuda para la pérdida de peso: al aliviar el dolor articular, PERNIXOL® permite que su perro retome una actividad física regular, que es la mejor forma de mantener su peso ideal. En resumen: aporta a su perro nutrientes esenciales para su movilidad sin ningún riesgo para su salud.

¿Qué diferencia hay entre PERNIXOL® y un complemento articular clásico?

PERNIXOL® apuesta por una fórmula marina superior: 15 veces más concentrada en Omega-3: nuestro aceite de mejillón verde es mucho más potente que el polvo deshidratado clásico. Absorción máxima: su forma líquida oleosa penetra en los tejidos 6 veces más rápido que los comprimidos o las pastillas masticables. Eficacia demostrada: los Omega-3 marinos y el aceite de mejillón verde son los únicos activos con eficacia clínica demostrada en perros con trastornos articulares (revisión sistemática, Barbeau-Grégoire, 2022, doi: 10.3390/ijms231810384). Dosificación de precisión: 3 fórmulas concentradas y adaptadas al peso real de su perro.

¿En qué casos usar PERNIXOL® para mi perro?

Perros mayores : aliviar la artrosis, los “espolones vertebrales” (espondilosis) y la dificultad al levantarse. Patologías específicas : acompañar el manejo de la displasia de cadera o de codo. Rehabilitación : apoyar la reparación de los tejidos tras una lesión o una cirugía ortopédica. Prevención : proteger el cartílago de perros deportistas o de razas predispuestas (pastores alemanes, labradores, golden retrievers y bulldogs).

¿Qué dosis de PERNIXOL® elegir según el peso de mi perro?

Existen tres fórmulas de PERNIXOL® adaptadas al peso del perro: PERNIXOL®70 para perros de menos de 10 kg PERNIXOL®210 para perros de 10 a 20 kg PERNIXOL®420 para perros de más de 20 kg La dosis diaria es de 1 ml al día. Se recomienda duplicar la dosis durante los primeros 15 días , es decir, 2 ml al día. Hay que duplicar la dosis para perros de más de 40 kg , es decir, 4 ml durante los primeros 15 días y luego 2 ml al día en fase de mantenimiento.

¿Puede ser utilizado PERNIXOL® por los humanos?

PERNIXOL® fue formulado específicamente para el apetito canino (sabor marino intenso) y la dosificación está específicamente calibrada para perros. Además, desde el punto de vista normativo, PERNIXOL® no está registrado como suplemento alimenticio para humanos, sino como alimento complementario para mascotas. . Por tanto, hoy no es posible utilizar PERNIXOL® con fines de consumo humano , pero trabajamos en el desarrollo de un producto equivalente.

¿Cuál es la composición exacta de PERNIXOL®?

Aceite de mejillón verde ( Perna canaliculus ): Reconocido por su excepcional riqueza en Omega-3, incluidos los valiosos EPA, DHA y ETA, cuyas propiedades antiinflamatorias están reconocidas. Procede de cadenas sostenibles y controladas en Nueva Zelanda. Aceite de microalgas fermentadas (Schizochytrium sp.) : Una fuente vegetal marina muy rica en DHA para el apoyo de las articulaciones, el corazón y el cerebro. Este aceite de alga procede de microalgas fermentadas en Francia (Gironde). Aceite desodorizado de girasol oleico ecológico : Sirve de soporte vegetal para los activos. Es muy rico en Omega-9 y pobre en Omega-6, lo que ayuda a proteger los Omega-3 de la oxidación y a mantener su eficacia. Vitamina E natural : Un antioxidante que protege las células y los ácidos grasos esenciales.

¿Es eficaz PERNIXOL®?

Sí. La eficacia de nuestros ingredientes está documentada por más de 21 000 publicaciones científicas y aproximadamente 400 estudios veterinarios . Estadísticas de nuestras encuestas a clientes (uso > 4 meses): 87% de los propietarios observan una mejora notable de la movilidad. 76% observan una disminución visible de las cojeras . 76% observan que su perro se levanta con mayor facilidad. 91% de los usuarios recomiendan PERNIXOL®

¿Dónde se encuentra el Laboratorio Sensilia?

El Laboratorio Sensilia , laboratorio francés especializado, está situado en Saint-Jean-d’Illac, en Gironde (33), en Nueva Aquitania . Nuestras oficinas y nuestro laboratorio de producción están reunidos en un mismo emplazamiento para garantizar un control total de nuestras actividades, desde la fabricación hasta el seguimiento al cliente.

¿Se puede comprar directamente en el laboratorio?

Actualmente no es posible comprar directamente en el lugar en el laboratorio físico, ya que está reservado a nuestros equipos. En cambio, nuestra tienda en línea oficial , conectada directamente a nuestro laboratorio, le permite realizar pedidos beneficiándose de: el mejor precio directo del fabricante un circuito corto sin intermediarios un envío rápido desde nuestro sitio de producción

¿Existen tarifas preferenciales para profesionales?

Sí, el Laboratorio Sensilia ofrece tarifas preferenciales a través de una tienda en línea dedicada accesible bajo solicitud. Para beneficiarse, contacte con nuestro equipo en support@sensilia.com .

¿Cómo se fabrican los productos del Laboratorio Sensilia?

Los productos del Laboratorio Sensilia se desarrollan, fabrican, envasan y envían directamente desde Francia , en nuestro propio laboratorio de producción. Controlamos toda la cadena de fabricación , desde la selección de las materias primas hasta el envío de los pedidos. Nuestros procesos respetan normas estrictas de calidad y seguridad , conformes a los requisitos de la nutrición humana y animal . Se realizan controles de calidad rigurosos en cada etapa: verificación de las materias primas controles durante la fabricación análisis de los productos finales Nuestro servicio de atención al cliente integrado en el laboratorio permite un acompañamiento rápido, preciso y personalizado.

¿Cómo contactar con el Laboratorio Sensilia?

Puede contactar con el Laboratorio Sensilia fácilmente a través de: Email : support@sensilia.com (respuesta en un plazo de 48 horas laborables) Chat en línea : disponible todos los días Nuestro equipo de expertos, ubicado directamente en el laboratorio, le acompaña en cualquier solicitud de información o asesoramiento.

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Todas las preguntas frecuentes sobre los productos, la tienda, los pedidos, el pago y los envíos.

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Composición, posología, eficacia

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Localización, fabricación, calidad

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¿Quiénes somos?

El Laboratorio Sensilia es un laboratorio francés, familiar e independiente situado en Gironda (Francia). Desde 2019, trabajamos en la investigación y fabricación de productos de bienestar sanos e innovadores.

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