Vigentes desde el 01/01/2025
El sitio www.sensilia.com está editado por:
OCEAN VERT DISTRIBUTION
SAS con un capital social de 1.278,30 €
Registro Mercantil de Burdeos: 853 008 423
Domicilio social: 277 rue du camp de Souge
33127 Saint-Jean-d’Illac, Francia
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a todas las ventas realizadas a través de www.sensilia.com entre OCEAN VERT DISTRIBUTION (el «Vendedor») y consumidores, personas físicas mayores de edad que actúan con fines no profesionales.
Todo pedido implica la aceptación plena y total de estas CGV.
Los productos ofrecidos en el sitio incluyen, entre otros, productos de bienestar, cosméticos y productos para animales, incluida la gama PERNIXOL®.
Las características esenciales de los productos (composición, perfil de usuarios, consejos de uso, precauciones de empleo, condiciones de conservación) figuran en las páginas de producto. El Cliente debe consultarlas antes de realizar cualquier pedido.
Los productos comercializados por Sensilia:
El Cliente debe respetar estrictamente las indicaciones, dosis y precauciones que figuran en el envase y/o la ficha del producto.
En caso de duda (patología, tratamiento en curso, embarazo, lactancia o uso en un animal enfermo, bajo tratamiento, en gestación o con una sensibilidad particular), se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud o a un veterinario.
La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse en caso de uso no conforme o contrario a las recomendaciones facilitadas.
El Cliente declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío, que se especifican antes de confirmar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio facturado es el vigente en el momento del pedido.
Los precios mostrados se expresan en euros e incluyen el IVA cuando resulte aplicable según el destino.
Para los envíos a países situados fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin impuestos.
Los posibles derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación corren por cuenta exclusiva del Cliente.
El Cliente selecciona los productos, facilita la información necesaria para la entrega y la facturación, y procede al pago.
No es obligatorio crear una cuenta de cliente para realizar un pedido.
El pedido se confirma tras la validación del pago y el envío de la confirmación por email.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio anterior, de rechazo del pago o de sospecha de fraude.
El pago es exigible de inmediato y puede realizarse mediante:
Los pedidos abonados mediante transferencia se tramitan tras la recepción efectiva del pago.
Los pagos con tarjeta bancaria están protegidos por cifrado SSL y pueden requerir autenticación reforzada 3D Secure para prevenir el fraude.
El Vendedor no tiene en ningún momento acceso a los datos bancarios del Cliente.
El pago en 3 plazos sin gastos está gestionado por varios proveedores de pago independientes (Alma, Klarna…). Los vencimientos se cargan y cobran directamente por el proveedor seleccionado.
En caso de cambio de tarjeta bancaria, de incidente de pago o para cualquier consulta relativa a las mensualidades, el Cliente debe contactar directamente con el proveedor seleccionado.
Pueden ofrecerse puntualmente ofertas promocionales o códigos promocionales.
Salvo mención contraria:
En caso de reembolso, este se efectuará sobre el importe realmente abonado tras aplicar la promoción.
Cualquier uso fraudulento dará lugar a la anulación de la ventaja concedida.
Las condiciones de entrega (zonas atendidas, modos de transporte, gastos y plazos) se indican durante el pedido y se detallan en la página Entregas y devoluciones.
Realizamos entregas en los países y zonas disponibles durante el proceso de compra.
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Si recibe un producto dañado, contacte lo antes posible por correo electrónico con support@sensilia.com y adjunte fotografías del paquete y de los productos afectados.
Tras la verificación, el Vendedor procederá, según el caso, a un nuevo envío o a un reembolso. No realice ninguna devolución sin acuerdo previo.
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Los productos deben devolverse sin abrir, completos y en su embalaje original.
El reembolso se efectúa conforme a los plazos y modalidades legales.
Los productos se benefician:
en las condiciones previstas por la normativa vigente.
Los productos PERNIXOL® incluyen una garantía comercial «Satisfacción 60 días», además de las garantías legales.
La garantía se aplica únicamente a productos PERNIXOL® sin abrir adquiridos en www.sensilia.com.
La garantía es válida durante 60 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Contacte con atención al cliente por correo electrónico antes de cualquier devolución. No realice ninguna devolución sin validación previa.
El procedimiento se detalla en la página Entregas y devoluciones.
El reembolso corresponde al importe efectivamente abonado, excluidos los gastos de envío y de devolución, y se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras validar la solicitud.
La garantía no se aplica en caso de uso no conforme, de incumplimiento de las precauciones, de uso en una especie no concernida o de solicitud abusiva. Esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales.
Para cualquier consulta sobre pedidos, pagos, entregas o incidencias, consulte las preguntas frecuentes de Sensilia.
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Consulte las páginas dedicadas a la Política de privacidad y a la Política de cookies, disponibles en el sitio.
Todos los contenidos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver un litigio de forma amistosa, tras contactar previamente por escrito con atención al cliente.
El mediador competente es:
MEDICYS
73 boulevard de Clichy, 75009 París
contact@medicys-consommation.fr
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Si no se alcanza una resolución amistosa o mediante mediación, cualquier litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.
El Laboratorio Sensilia es un laboratorio francés, familiar e independiente situado en Gironda (Francia). Desde 2019, trabajamos en la investigación y fabricación de productos de bienestar sanos e innovadores.
