Nie mogę sfinalizować zamówienia, co robić?

Jeśli nie udaje się sfinalizować zamówienia, prosimy o sprawdzenie następujących kwestii: Niekompletne informacje : wszystkie pola muszą być poprawnie wypełnione Odrzucona płatność : nieprawidłowa karta, osiągnięty limit lub niezatwierdzone uwierzytelnienie bankowe (3D Secure), strona potwierdzenia zamówienia nie została jeszcze załadowana (zamknięta zbyt wcześnie) Nieprawidłowy kod promocyjny : wygasł, został błędnie wpisany, był już użyty lub nie ma zastosowania Problem techniczny : proszę spróbować odświeżyć stronę lub zmienić przeglądarkę Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

Czy strona jest bezpieczna dla płatności?

Tak, sklep internetowy Laboratorium Sensilia jest w pełni bezpieczny . Wszystkie transakcje są chronione systemem szyfrowania SSL (HTTPS) , który gwarantuje poufność danych osobowych i bankowych. Płatności są również zabezpieczone dzięki protokołom silnego uwierzytelniania ( 3D Secure ), stosowanym przez banki w celu zapobiegania oszustwom. Dane są chronione na każdym etapie składania zamówienia. Nie przechowujemy danych bankowych klientów.

Otrzymałem(-am) potwierdzenie z banku, ale nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia. Co robić?

Komunikat „Uwierzytelnienie zakończone powodzeniem” z Pana/Pani banku oznacza jedynie, że płatność została pomyślnie uwierzytelniona po Pana/Pani stronie (to Pan/Pani jest inicjatorem płatności). Nie oznacza to, że płatność została zatwierdzona przez nasz system. Po uwierzytelnieniu należy odczekać 15 do 30 sekund, aż transakcja zostanie przekazana i w sklepie internetowym wyświetli się końcowa strona potwierdzenia. Jeśli strona zostanie zamknięta zbyt wcześnie, płatność nie zostanie zatwierdzona. Każde zatwierdzone zamówienie skutkuje wysłaniem e-maila z potwierdzeniem.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Niepowodzenie płatności jest często związane z systemem uwierzytelniania 3D Secure (3DS) . Ten proces, narzucony przez bank w celu zapobiegania oszustwom, wymaga potwierdzenia transakcji (przez SMS lub aplikację mobilną), ale płatność mogą blokować również inne przyczyny: Karta odrzucona : Bank odrzucił transakcję (prosimy o kontakt z bankiem) lub dane są nieprawidłowe. Płatność w 3 ratach odrzucona : Wniosek rozpatrywany przez firmę Alma nie został zaakceptowany. W razie trudności można zapłacić przelewem bankowym lub skontaktować się z naszą obsługą klienta. Osiągnięto limit użycia kodu promocyjnego : W formularzu zamówienia wpisano kod promocyjny, który został już wykorzystany. Należy go więc usunąć i zatwierdzić zamówienie.

Dlaczego mój kod promocyjny nie działa?

Istnieje kilka powodów, dla których kod promocyjny może nie działać: Przekroczony termin ważności . Już użyty : Kod jest ważny tylko dla jednego zamówienia (np. oferta powitalna). Jeśli kod promocyjny został już użyty, należy usunąć go z pola „kod promocyjny”, aby móc sfinalizować zamówienie. Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Nieprawidłowy kod (literówka).

Jak zapłacić za zamówienie przelewem bankowym?

Podczas składania zamówienia można wybrać opcję „Płatność przelewem bankowym” – wówczas dane do płatności (nazwa odbiorcy, kwota, IBAN/BIC) zostaną przesłane e-mailem. Zamówienie zostanie wysłane po otrzymaniu płatności.

Obsługa klienta

Centrum pomocy

Potrzebują Państwo pomocy w śledzeniu zamówienia? Mają Państwo pytania o produkty? Zapraszamy do kontaktu z ekspertami — odpowiedź można otrzymać szybko.

Pytania? Jesteśmy do dyspozycji.

W trakcie korzystania z oferty Sensilia mogą pojawić się pytania. Eksperci są do dyspozycji i odpowiadają e-mailem lub na czacie, w zależności od preferencji.

Można do nas pisać każdego dnia e-mailem lub na czacie.

Czy sprawdzili już Państwo nasze FAQ?

Większość odpowiedzi znajduje się na stronie „Często zadawane pytania”, gdzie zebrane są pytania o płatność, dostawę, produkty itd.

Przejdź do strony FAQ

Są już Państwo klientem?

Prosimy o zalogowanie się na konto, aby odnaleźć i śledzić zamówienia, zmienić adres dostawy lub pobrać ostatnią fakturę.

support@sensilia.com

Eksperci odpowiadają w ciągu 24–48 godzin roboczych.

Czat na żywo

Prosimy kliknąć dymek w prawym dolnym rogu, aby otrzymać odpowiedź od razu.

FAQ

Często zadawane pytania

Odpowiedź na Państwa pytania

Wszystkie pytania

Centrum pomocy

Pytania? Jesteśmy do dyspozycji.

Czy sprawdzili już Państwo nasze FAQ?

Są już Państwo klientem?

Często zadawane pytania

Przygotowane przez Fifty Seven & Ocean Vert Distribution

Sensilia/Pernixol® wszelkie prawa zastrzeżone

Sklep

Obsługa klienta

Informacje prawne

support@sensilia.com

Przygotowane przez Fifty Seven & Ocean Vert Distribution

Sensilia/Pernixol® wszelkie prawa zastrzeżone

Sklep

Obsługa klienta

Informacje prawne

Pytania? Jesteśmy do dyspozycji.

Czy sprawdzili już Państwo nasze FAQ?

Są już Państwo klientem?

Często zadawane pytania

Przygotowane przez Fifty Seven & Ocean Vert Distribution

Sensilia/Pernixol® wszelkie prawa zastrzeżone

Sklep

Obsługa klienta

Informacje prawne

support@sensilia.com

Przygotowane przez Fifty Seven & Ocean Vert Distribution

Sensilia/Pernixol® wszelkie prawa zastrzeżone

Sklep

Obsługa klienta

Informacje prawne