Obowiązuje od 01/01/2025
Serwis www.sensilia.com jest prowadzony przez:
OCEAN VERT DISTRIBUTION
SAS z kapitałem zakładowym 1 278,30 €
RCS Bordeaux 853 008 423
Siedziba: 277 rue du Camp de Souge – Lots 11 & 12
33127 Saint-Jean-d’Illac – Francja
E-mail: support@sensilia.com
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej „OWS”) mają zastosowanie do wszystkich sprzedaży zawieranych za pośrednictwem serwisu www.sensilia.com pomiędzy OCEAN VERT DISTRIBUTION („Sprzedawca”) a konsumentami, będącymi pełnoletnimi osobami fizycznymi działającymi w celach niezwiązanych z działalnością zawodową.
Złożenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS.
Produkty oferowane do sprzedaży w serwisie obejmują w szczególności produkty prozdrowotne, kosmetyki oraz produkty przeznaczone dla zwierząt, w tym linię PERNIXOL®.
Najważniejsze cechy produktów (skład, grupa docelowa użytkowników, zalecenia dotyczące stosowania, środki ostrożności, warunki przechowywania) są przedstawione na stronach produktowych. Klient jest zobowiązany zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.
Produkty sprzedawane przez Sensilia:
Klient zobowiązany jest ściśle przestrzegać wskazań, dawkowania i środków ostrożności podanych na opakowaniu i/lub w karcie produktu.
W razie wątpliwości (choroba, trwające leczenie, ciąża, karmienie piersią lub stosowanie u zwierzęcia chorego, w trakcie leczenia, w ciąży lub o szczególnej wrażliwości) zaleca się wcześniejszą konsultację z pracownikiem ochrony zdrowia lub lekarzem weterynarii.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku użycia niezgodnego z przekazanymi zaleceniami lub sprzecznego z nimi.
Klient oświadcza, że ukończył 18 lat i posiada zdolność prawną niezbędną do zawarcia umowy.
Ceny podawane są w walucie wybranego sklepu i zawierają wszystkie podatki (brutto), bez kosztów dostawy, które są wskazywane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Fakturowana jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
Wyświetlane ceny są wyrażone w walucie wybranego kraju dostawy i zawierają podatki obowiązujące w tym kraju.
W przypadku dostaw do francuskich terytoriów zamorskich lub do krajów spoza Unii Europejskiej ceny mogą być wyświetlane w kwotach netto (bez podatku).
Ewentualne cła, lokalne podatki lub opłaty importowe obciążają wyłącznie Klienta.
Klient wybiera produkty, podaje dane niezbędne do dostawy i fakturowania, a następnie dokonuje płatności.
Założenie konta klienta nie jest wymagane do złożenia zamówienia.
Zamówienie staje się ostateczne po zatwierdzeniu płatności i otrzymaniu potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania każdego zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu, odmowy płatności lub podejrzenia oszustwa.
Płatność jest wymagalna natychmiast i może zostać dokonana:
Zamówienia opłacone przelewem są realizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
Płatności kartą płatniczą są zabezpieczone protokołem szyfrowania SSL i mogą podlegać wzmocnionemu uwierzytelnianiu 3D Secure w celu przeciwdziałania oszustwom.
Sprzedawca nie ma w żadnym momencie dostępu do danych bankowych Klienta.
Płatność w 3 ratach bez dodatkowych kosztów jest obsługiwana przez kilku niezależnych dostawców usług płatniczych (Alma, Klarna…). Raty są pobierane i księgowane bezpośrednio przez wybranego dostawcę.
W przypadku zmiany karty płatniczej, incydentu płatniczego lub w razie jakichkolwiek pytań dotyczących rat Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z wybranym dostawcą.
Od czasu do czasu mogą być oferowane promocje lub kody promocyjne.
O ile nie wskazano inaczej:
W przypadku zwrotu środków zwrot zostanie dokonany na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej po zastosowaniu promocji.
Każde nieuczciwe wykorzystanie spowoduje anulowanie przyznanej korzyści.
Warunki dostawy (obsługiwane strefy, sposoby transportu, koszty i terminy) są podawane podczas składania zamówienia i szczegółowo opisane na stronie Dostawy i zwroty.
Dostawy realizowane są na terytorium Francji metropolitalnej, w francuskich terytoriach zamorskich oraz w niektórych krajach spoza Unii Europejskiej, zgodnie z opcjami dostępnymi podczas składania zamówienia.
Dostawa do punktu odbioru może być bezpłatna we Francji od minimalnej wartości zamówienia. Koszty dostawy są wskazywane w koszyku przed zatwierdzeniem.
Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do piątku, codziennie o 14:30.
Każde zamówienie złożone po 14:30 jest wysyłane w kolejnym dniu roboczym.
Każde zamówienie złożone od piątku po 14:30 do niedzieli włącznie jest wysyłane w następny poniedziałek.
Orientacyjne terminy (Francja metropolitalna):
Wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki jest wysyłana w momencie nadania i w momencie dostawy.
W przypadku nieobecności Klienta podczas dostawy do domu paczka jest wrzucana do skrzynki pocztowej, o ile pozwalają na to jej wymiary.
Jeśli wrzucenie jej do skrzynki jest niemożliwe, paczka jest udostępniana w pobliskim urzędzie pocztowym lub punkcie odbioru, a Klient zostaje o tym poinformowany.
W przypadku dostarczenia uszkodzonych produktów (stłuczenie, wyciek, zniszczenie) Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@sensilia.com , dołączając zdjęcia paczki i danych produktów.
Po weryfikacji Sprzedawca, w zależności od sytuacji, dokona ponownej wysyłki lub zwrotu środków. Żadnego zwrotu nie należy wykonywać bez uprzedniej zgody.
Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klient ma 14 dni od otrzymania produktów na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.
Produkty muszą zostać zwrócone nieotwarte, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków następuje zgodnie z ustawowymi terminami i zasadami.
Produkty objęte są:
na warunkach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Produkty PERNIXOL® objęte są handlową gwarancją „Satysfakcja 60 dni”, która uzupełnia gwarancje ustawowe.
Gwarancja obejmuje wyłącznie nieotwarte produkty PERNIXOL® zakupione w serwisie www.sensilia.com.
Gwarancja obowiązuje przez 60 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Żadnego zwrotu nie należy wykonywać bez uprzedniego zatwierdzenia.
Procedura jest szczegółowo opisana na stronie Dostawy i zwroty.
Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą, z wyłączeniem kosztów dostawy i zwrotu, i następuje w terminie maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia zgłoszenia.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku użycia niezgodnego z przeznaczeniem, nieprzestrzegania środków ostrożności, zastosowania u gatunku, którego produkt nie dotyczy, lub nadużycia ze strony Klienta. Niniejsza gwarancja handlowa nie zastępuje gwarancji ustawowych.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówień, płatności, dostaw lub incydentów zapraszamy Klienta do zapoznania się z FAQ Sensilia.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Zapraszamy Klienta do zapoznania się ze stronami Polityka prywatności i Polityka cookies dostępnymi w serwisie.
Wszystkie treści serwisu są chronione prawami własności intelektualnej. Jakiekolwiek nieautoryzowane powielanie jest zabronione.
Zgodnie z artykułami L612-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klient może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu, po uprzednim pisemnym zwróceniu się do obsługi klienta.
Właściwy mediator:
MEDICYS
73 boulevard de Clichy – 75009 Paris
contact@medicys-consommation.fr
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu.
W przypadku braku polubownego rozstrzygnięcia lub mediacji wszelkie spory zostaną poddane właściwym sądom francuskim.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Laboratorium Sensilia to francuskie, rodzinne i niezależne laboratorium z siedzibą w departamencie Żyronda (Francja). Od 2019 roku zajmujemy się badaniem i wytwarzaniem zdrowych, innowacyjnych produktów wspierających dobre samopoczucie.
