Celem tej strony jest przekazanie Państwu wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zasad dostawy, zwrotów i wymian.
W razie dodatkowych pytań nasza obsługa klienta pozostaje do Państwa dyspozycji.
support@sensilia.com
Zamówienia złożone w sklepie Sensilia są przygotowywane i wysyłane bezpośrednio z Laboratorium Sensilia, bez udziału zewnętrznego operatora logistycznego ani magazynu pośredniego.
Taka organizacja zapewnia:
Sensilia dostarcza zamówienia:
Koszty i terminy dostawy zależą od miejsca przeznaczenia i są podawane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Dostawa do punktu odbioru może być bezpłatna we Francji od minimalnej wartości zamówienia. Koszty dostawy są wskazywane w koszyku przed zatwierdzeniem.
Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do piątku, codziennie o godzinie 14:30.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia. Druga wiadomość e-mail jest wysyłana po faktycznym doręczeniu paczki.
Termin odbioru paczki w punkcie odbioru jest podawany przez przewoźnika w momencie dostawy.
Po upływie tego terminu:
Może się zdarzyć, że punkt odbioru wybrany podczas składania zamówienia będzie tymczasowo niedostępny (wyjątkowe zamknięcie, przepełnienie, osiągnięcie limitu paczek) z przyczyn niezależnych od woli Laboratorium Sensilia.
W takim przypadku przewoźnik może przekierować paczkę do innego punktu odbioru w pobliżu.
Jeżeli zastępczy punkt odbioru zostanie uznany za zbyt oddalony od pierwotnie wybranego adresu, prosimy Klienta o kontakt z obsługą klienta Sensilia.
Po przeanalizowaniu sytuacji możliwa będzie ponowna wysyłka paczki.
W przypadku nieobecności podczas dostawy do domu:
Klient jest informowany o tym drogą e-mailową.
Zdarza się, że status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni po jej nadaniu. Sytuacja ta zazwyczaj wynika z opóźnienia w skanowaniu przez przewoźnika i niekoniecznie oznacza, że paczka zaginęła.
Jeżeli status przesyłki nie zmienił się przez ponad 7 dni roboczych od nadania, prosimy Klienta o kontakt z obsługą klienta.
U przewoźnika może zostać złożona reklamacja w celu zlokalizowania paczki.
W zależności od wyniku postępowania wyjaśniającego zostanie zaproponowane odpowiednie rozwiązanie (ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy).
Produkty Laboratorium SENSILIA nie wymagają zachowania łańcucha chłodniczego.
Mogą być transportowane i pozostawać poza chłodnią przez kilka dni, o ile nie zostały otwarte, bez żadnego ryzyka dla zdrowia.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu (stłuczenie, wyciek, zniszczenie):
Po weryfikacji zostanie zrealizowana ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy, zależnie od sytuacji.
Jeśli w Państwa zamówieniu brakuje jakiegoś artykułu, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Brakujący artykuł zostanie wysłany w jak najkrótszym czasie.
Jeśli zostanie stwierdzony błąd w adresie dostawy:
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby poprawić adres.
Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwa zmiana adresu. W przypadku zwrotu paczki do nadawcy możliwa będzie ponowna wysyłka, przy czym koszty mogą obciążać Klienta.
Sensilia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy wynikające z błędnego lub niekompletnego adresu.
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, można zażądać:
Wniosek należy jak najszybciej skierować do obsługi klienta.
Po wysłaniu zamówienia:
Zmiana punktu odbioru może zostać rozważona na prośbę Klienta, pod warunkiem możliwości jej wykonania.
Po przejęciu paczki przez przewoźnika zmiana punktu odbioru zazwyczaj nie jest już możliwa. Przewoźnik może jednak przekierować paczkę w przypadku niedostępności pierwotnego punktu.
Zwroty są przyjmowane wyłącznie:
Produkty muszą być:
Koszty zwrotu ponosi Klient, z wyjątkiem błędu leżącego po stronie Sensilia.
60-dniowa gwarancja satysfakcji dotyczy wyłącznie produktów:
zakupionych w sklepie internetowym Laboratorium Sensilia.
Klient ma 60 dni od daty zakupu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu:
Klient powinien:
SENSILIA
277 rue du Camp de Souge
33127 Saint-Jean-d’Illac – Francja
Obsługa klienta Sensilia jest czynna od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Nieczynna w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.
Każde zgłoszenie przesłane poza dniami pracy zostanie rozpatrzone w następnym dniu roboczym, w terminie maksymalnie 24 godzin roboczych.
W razie dodatkowych pytań zapraszamy do zapoznania się z naszą sekcją FAQ.
Laboratorium Sensilia to francuskie, rodzinne i niezależne laboratorium z siedzibą w departamencie Żyronda (Francja). Od 2019 roku zajmujemy się badaniem i wytwarzaniem zdrowych, innowacyjnych produktów wspierających dobre samopoczucie.
