Não consigo validar a minha encomenda. O que fazer?

Se não consegue validar a sua encomenda, verifique os seguintes pontos: Informações incompletas : todos os campos devem ser preenchidos corretamente Pagamento recusado : cartão inválido, plafond atingido ou autenticação bancária (3D Secure) não validada, página de confirmação da encomenda ainda não carregada (fechada demasiado cedo) Código promocional inválido : expirado, mal introduzido, já utilizado ou não aplicável Problema técnico : tente atualizar a página ou mudar de navegador Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente.

O site é seguro para os pagamentos?

Sim, a loja online do Laboratório Sensilia é totalmente segura . Todas as transações estão protegidas por um sistema de encriptação SSL (HTTPS) , que garante a confidencialidade dos seus dados pessoais e bancários. Os pagamentos também são protegidos através de protocolos de autenticação reforçada ( 3D Secure ), utilizados pelos bancos para prevenir qualquer fraude. As suas informações estão protegidas em cada etapa da sua encomenda. Não conservamos os seus dados bancários.

Recebi a validação do meu banco, mas não a confirmação da encomenda. O que fazer?

A mensagem "Autenticação bem-sucedida" do seu banco significa apenas que conseguiu autenticar o pagamento do seu lado (é realmente a origem do pagamento). Não significa que o pagamento foi validado pelo nosso sistema. Após a autenticação, deve aguardar 15 a 30 segundos para que a transação seja transmitida e a página de validação final seja apresentada na loja online. Se a página for fechada demasiado cedo, o pagamento não é validado. Toda a encomenda validada dá origem a um e-mail de confirmação.

Porque é que o meu pagamento é recusado?

A falha de pagamento está frequentemente ligada ao sistema de autenticação 3D Secure (3DS) . Este processo, imposto pelo seu banco para evitar a fraude, pede-lhe que valide a transação (por SMS ou aplicação móvel), mas outras razões podem bloquear o pagamento: Cartão recusado : O banco recusou a transação (contacte o seu banco) ou os dados estão incorretos. Pagamento 3x recusado : A análise do seu processo pela Alma não foi aceite. Em caso de dificuldade, pode pagar por transferência bancária ou contactar o nosso apoio ao cliente. Limite de utilização do código promocional atingido : Introduziu um código promocional no formulário de encomenda, mas este já foi utilizado. Deve, portanto, retirá-lo e validar a encomenda.

Porque é que o meu código promocional não funciona?

Existem várias razões pelas quais um código promocional pode não funcionar: Data limite ultrapassada . Já utilizado : O código é válido para uma única encomenda (ex.: oferta de boas-vindas). Se o código promocional já foi utilizado, deve retirá-lo do campo "código promocional" para poder finalizar a encomenda. Contacte o nosso apoio ao cliente se o problema persistir. Código incorreto (erro de escrita).

Como pagar a minha encomenda por transferência bancária?

Pode escolher a opção "Pagamento por transferência bancária" ao efetuar a encomenda. As informações de pagamento (nome do beneficiário, montante e IBAN/BIC) ser-lhe-ão enviadas por e-mail. A sua encomenda será expedida assim que o pagamento for recebido.

A minha encomenda ainda não chegou, o que fazer em caso de atraso?

Para qualquer prazo de entrega superior a 7 dias úteis (após a data da encomenda), não hesite em contactar-nos. Abriremos uma reclamação junto da transportadora e procederemos ao reenvio se necessário.

Como cancelar ou alterar a minha encomenda (morada, produto)?

Você pode cancelar ou alterar a sua encomenda (alteração de morada ou correção de um erro) apenas se esta ainda não tiver sido expedida . Contacte o nosso apoio ao cliente por email ou chat o mais rapidamente possível para atualizar as suas informações ou proceder ao reembolso.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda é expedida, recebe um e-mail de seguimento da entrega que lhe permite acompanhar cada etapa. Se não encontrar este e-mail, verifique a pasta de spam ou contacte o nosso apoio ao cliente por e-mail ou chat, que lhe comunicará o número de seguimento.

É possível devolver um produto em caso de insatisfação?

Apenas os produtos PERNIXOL® beneficiam de uma garantia satisfação 60 dias . Esta garantia está detalhada nas condições gerais de venda. As devoluções são autorizadas neste âmbito apenas para os produtos não abertos e no prazo de 60 dias após a receção. Depois de recebidos, procedemos ao reembolso dos produtos em causa. Para os outros produtos, não é possível efetuar devoluções.

Entregam no estrangeiro, nos DOM-TOM ou fora da Europa?

Sim, entregamos em alguns países fora da Europa, como a Suíça, e nos DOM-TOM. Os custos e prazos adicionais são calculados consoante o destino no momento da encomenda.

Falhei a entrega no ponto de recolha, o que fazer?

Os prazos para levantar a sua encomenda no ponto de recolha são de 7 dias corridos . Depois deste prazo, o pacote é-nos devolvido. Assim que o recebermos, voltaremos a contactá-lo para lho reenviar (para a mesma morada ou para outra).

O que fazer se a minha encomenda estiver indicada como entregue, mas eu não a recebi?

Verifique primeiro junto dos seus vizinhos ou da portaria. Se não o encontrar, contacte o nosso apoio ao cliente por email ou chat. Abriremos uma reclamação junto da transportadora e procederemos ao reenvio da sua encomenda no mais breve prazo.

O que fazer se receber um produto danificado (partido, com fugas)?

Em caso de receção de um ou vários produtos danificados (quebra, fuga...), contacte-nos por email para support@sensilia.com juntando uma fotografia do dano e as informações da sua encomenda. Procederemos a um reenvio no mais breve prazo.

Quais são as opções, custos e prazos de entrega?

Métodos de envio: Entrega ao domicílio Entrega num ponto de recolha Custos de envio: Em ponto de recolha: Grátis a partir de 50€ de compra Ao domicílio: 4,80€ Prazos (França metropolitana): Entrega ao domicílio: Em 48h úteis Entrega num ponto de recolha: Em 3 a 5 dias úteis A expedição é feita todos os dias às 14h30, de segunda a sexta-feira. Qualquer encomenda feita na sexta-feira depois das 14h30 e durante o fim de semana é expedida na segunda-feira.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda no ponto de recolha?

O prazo para levantar a sua encomenda no ponto de recolha é de 7 dias corridos . Depois deste prazo, o pacote é-nos devolvido.

O PERNIXOL® é compatível com outros suplementos ou tratamentos?

Sim, o PERNIXOL® é perfeitamente compatível com a grande maioria dos tratamentos e suplementos. É, aliás, um aliado precioso numa abordagem multimodal da artrose: Com os medicamentos (AINE/Corticoides): Os ómega-3 do PERNIXOL® atuam em sinergia com os anti-inflamatórios clássicos. Isto permite frequentemente, sob indicação veterinária, reduzir as doses de medicamentos a longo prazo. Com outros suplementos: Pode ser associado sem risco a outros suplementos alimentares se pretender combinar as abordagens.

Pode dar-se PERNIXOL® em prevenção?

Em absoluto. A antecipação é essencial para preservar o capital de mobilidade do seu cão. Proteger a cartilagem : Os ómega-3 marinhos limitam o desgaste prematuro dos tecidos antes de surgirem as primeiras dores. Cães desportivos e ativos : Para os cães que praticam agility, canicross ou longas caminhadas, o PERNIXOL® ajuda na recuperação articular após o esforço. Raças predispostas : Recomendado a partir da idade adulta para os portes sujeitos a displasia ou a problemas articulares (Pastores Alemães, Labradores, Golden Retrievers, Buldogues…). Cães seniores : Começar antes dos primeiros sinais de rigidez permite atrasar os efeitos dos problemas articulares.

Durante quanto tempo é preciso dar PERNIXOL®?

Os ómega-3 são ácidos gordos essenciais que o cão não produz. Para um resultado duradouro, a regularidade é mais importante do que a dose. Em tratamento: Mínimo de 3 meses para um apoio pontual. Em contínuo: Recomendado para cães seniores ou com problemas articulares crónicos, para apoiar as articulações e a mobilidade. Dica de orçamento: Se necessário, é preferível diminuir a dose todos os dias ou dar uma vez a cada dois dias, em vez de parar por completo.

Existem efeitos indesejáveis?

O PERNIXOL® é um produto 100% natural que oferece uma excelente tolerância, mesmo em uso prolongado. Segurança máxima: Adequa-se a cães de todas as idades, a cachorros, bem como a fêmeas gestantes ou a amamentar. Perturbações digestivas menores: Muito raramente, alguns cães sensíveis podem apresentar fezes mais moles ou flatulência no início do tratamento. Conselho prático: Se o seu cão é sensível, introduza o produto progressivamente ou divida a dose diária entre a manhã e a noite. Em caso de reação digestiva persistente, basta reduzir a dose ou suspender a toma.

Quando verei os primeiros resultados no meu cão?

A ação dos ómega-3 marinhos é profunda, mas progressiva. Embora alguns cães mostrem sinais de conforto rapidamente, os benefícios instalam-se geralmente entre 4 e 12 semanas . A paciência é essencial para dar tempo à cartilagem para se regenerar e à inflamação para diminuir.

O PERNIXOL® pode ser dado em caso de pancreatite ou doença do fígado?

Sim, o PERNIXOL® é uma fórmula natural muito bem tolerada, que pode ser utilizada em total segurança e sem contraindicações. Para o fígado: Os seus ativos marinhos não são hepatotóxicos. Pelo contrário, os ómega-3 são frequentemente recomendados para apoiar as funções metabólicas gerais sem sobrecarregar os tecidos hepáticos. Em caso de pancreatite: Embora seja uma fórmula oleosa, as quantidades administradas (1 a 2 ml por dia) são muito baixas em relação ao aporte lipídico total da ração. Por isso, não constitui um fator de risco para o pâncreas. Ausência de contraindicações: Não existe nenhuma contraindicação médica grave conhecida. O conselho PERNIXOL®: Se o seu cão tem um sistema digestivo muito sensível, comece com meia dose durante os primeiros 5 dias para permitir que o metabolismo se habitue aos óleos marinhos concentrados.

O PERNIXOL® faz engordar?

Não, o PERNIXOL® não afeta o peso do seu cão. É essencial distinguir as gorduras de armazenamento (ácidos gordos saturados) das gorduras funcionais como os ómega-3 (ácidos gordos polinsaturados), que o organismo utiliza para regular a inflamação e não para armazenar. Um aporte calórico insignificante: A dose diária (1 a 2 ml) representa apenas cerca de 10 a 15 calorias, ou seja, uma fração ínfima da ração habitual. Ajuda na perda de peso: Ao aliviar a dor articular, o PERNIXOL® permite ao seu cão retomar uma atividade física regular, o que é a melhor forma de manter o peso ideal. Em resumo: Você fornece ao seu cão nutrientes essenciais para a mobilidade, sem qualquer risco para a saúde.

Qual é a diferença entre o PERNIXOL® e um suplemento articular clássico?

O PERNIXOL® aposta numa fórmula marinha superior: 15x mais concentrado em ómega-3: O nosso óleo de mexilhão verde é bem mais potente do que o pó desidratado clássico. Absorção máxima: A sua forma líquida oleosa penetra nos tecidos 6x mais rápido do que os comprimidos ou os snacks. Eficácia comprovada: Os ómega-3 marinhos e o óleo de mexilhão verde são os únicos ativos com eficácia clínica demonstrada em cães com problemas articulares (Revue systématique, Barbeau-Grégoire, 2022, doi: 10.3390/ijms231810384.) Dosagem de precisão: 3 fórmulas concentradas e adaptadas ao peso real do seu cão.

Em que casos utilizar PERNIXOL® para o meu cão?

Cães séniores : Aliviar a artrose, os "bicos de papagaio" (espondilose) e a dificuldade em levantar-se. Patologias específicas : Acompanhar a gestão da displasia da anca ou do cotovelo. Reabilitação : Apoiar a reparação dos tecidos após uma lesão ou uma cirurgia ortopédica. Prevenção : Proteger a cartilagem dos cães desportivos ou das raças predispostas (Pastores Alemães, Labradores, Golden Retrievers, Buldogues).

Que dosagem de PERNIXOL® escolher segundo o peso do meu cão?

Existem três fórmulas de PERNIXOL® adaptadas ao peso do cão: PERNIXOL®70 para os cães de -10 kg PERNIXOL®210 para os cães de 10 a 20 kg PERNIXOL®420 para os cães de +20 kg A dosagem diária é de 1 ml por dia. É aconselhável duplicar a dose nos primeiros 15 dias , ou seja, 2 ml por dia. É necessário duplicar a dose para os cães com mais de 40 kg , ou seja, 4 ml nos primeiros 15 dias e, depois, 2 ml por dia na fase de manutenção.

O PERNIXOL® pode ser utilizado por humanos?

O PERNIXOL® foi formulado especificamente para a palatabilidade canina (sabor marinho intenso) e a dosagem está especificamente calibrada para cães. Além disso, do ponto de vista regulamentar, o PERNIXOL® não está registado como suplemento alimentar para humanos, mas como alimento complementar para animais de companhia. Por isso, neste momento não é possível utilizar o PERNIXOL® para um uso destinado a humanos , mas estamos a trabalhar no desenvolvimento de um produto equivalente.

Qual é a composição exata do PERNIXOL®?

Óleo de mexilhão verde ( Perna canaliculus ): Reconhecido pela sua riqueza excecional em ómega-3, incluindo os preciosos EPA, DHA e ETA, cujas propriedades anti-inflamatórias são reconhecidas. É proveniente de cadeias sustentáveis e controladas na Nova Zelândia. Óleo de microalgas fermentadas (Schizochytrium sp.) : Uma fonte vegetal marinha muito rica em DHA para o apoio das articulações, do coração e do cérebro. Este óleo de algas é proveniente de microalgas fermentadas em França (Gironda). Óleo desodorizado de girassol oleico biológico : Serve de suporte vegetal aos ativos. É muito rico em ómega-9 e pobre em ómega-6, o que ajuda a proteger os ómega-3 da oxidação e a manter a sua eficácia. Vitamina E natural : Um antioxidante que protege as células e os ácidos gordos essenciais.

O PERNIXOL® é eficaz?

Sim. A eficácia dos nossos ingredientes está documentada por mais de 21 000 publicações científicas e cerca de 400 estudos veterinários . Estatísticas provenientes dos nossos inquéritos a clientes (utilização > 4 meses): 87% dos donos notam uma melhoria nítida da mobilidade. 76% constatam uma diminuição visível das manqueiras . 76% observam um levantar mais fácil. 91% dos utilizadores recomendam PERNIXOL®

Onde se encontra o Laboratório Sensilia?

O Laboratório Sensilia , laboratório francês especializado, situa-se em Saint-Jean-d’Illac, na Gironda (33), na Nova Aquitânia . Os nossos escritórios e o nosso laboratório estão reunidos no mesmo local, a fim de garantir um controlo total das nossas atividades, desde o fabrico até ao acompanhamento do cliente.

É possível comprar diretamente no laboratório?

Atualmente, não é possível comprar diretamente no local no laboratório físico, uma vez que este está reservado às nossas equipas. Em contrapartida, a nossa loja online oficial , ligada diretamente ao nosso laboratório, permite-lhe encomendar beneficiando de: do melhor preço direto de fabricante de um circuito curto sem intermediários de uma expedição rápida a partir das nossas instalações

Existem tarifas preferenciais para os profissionais?

Sim, o Laboratório Sensilia propõe tarifas preferenciais através de uma loja online dedicada acessível mediante pedido. Para beneficiar, contacte a nossa equipa em support@sensilia.com .

Como são fabricados os produtos do Laboratório Sensilia?

Os produtos do Laboratório Sensilia são desenvolvidos, fabricados, acondicionados e expedidos diretamente em França , no nosso próprio laboratório. Dominamos o conjunto da cadeia de fabrico , desde a seleção das matérias-primas até à expedição das encomendas. Os nossos processos respeitam normas rigorosas de qualidade e segurança , em conformidade com as exigências da nutrição humana e animal . São realizados controlos de qualidade rigorosos em cada etapa: verificação das matérias-primas controlos durante o fabrico análises dos produtos acabados O nosso apoio ao cliente integrado no laboratório permite um acompanhamento rápido, preciso e personalizado.

Como contactar o Laboratório Sensilia?

Pode contactar o Laboratório Sensilia facilmente através de: Email e chat : as formas de nos contactar Email : support@sensilia.com (resposta em 48h úteis) Chat em linha : disponível todos os dias A nossa equipa de especialistas, sediada no próprio laboratório, acompanha-o em qualquer pedido de informação ou de aconselhamento.

Apoio

FAQ

Todas as perguntas frequentes sobre os produtos, a loja, as encomendas, o pagamento e as entregas.

Perguntas sobre o pagamento

Métodos de pagamento, segurança, autenticação

Perguntas sobre as entregas

Expedição, entrega, devoluções

Perguntas sobre o PERNIXOL®

Composição, posologia, eficácia

Perguntas sobre o Laboratório Sensilia

Localização, fabrico, qualidade

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Quem somos?

O Laboratório Sensilia é um laboratório francês, familiar e independente, situado na Gironda (França). Desde 2019, trabalhamos na investigação e no fabrico de produtos de bem-estar saudáveis e inovadores.

Precisa de ajuda?

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