Em vigor a partir de 01/01/2025
O site www.sensilia.com é gerido por:
OCEAN VERT DISTRIBUTION
SAS com o capital social de 1 278,30 €
RCS Bordeaux 853 008 423
Sede social: 277 rue du Camp de Souge, lotes 11 e 12
33127 Saint-Jean-d’Illac, França
Email: support@sensilia.com
As presentes Condições Gerais de Venda (a seguir «CGV») aplicam-se ao conjunto das vendas celebradas através do site www.sensilia.com entre a OCEAN VERT DISTRIBUTION (o «Vendedor») e consumidores, pessoas singulares maiores de idade que atuam para fins não profissionais.
Qualquer encomenda implica a aceitação plena e inteira das presentes CGV.
Os produtos propostos para venda no site incluem, nomeadamente, produtos de bem-estar e cosmética, bem como produtos destinados aos animais, incluindo a gama PERNIXOL®.
As características essenciais dos produtos (composição, perfil de utilizadores, conselhos de utilização, precauções de utilização e condições de conservação) são apresentadas nas páginas dos produtos. O Cliente deve tomar conhecimento das mesmas antes de efetuar qualquer encomenda.
Os produtos comercializados pela Sensilia:
Cabe ao Cliente respeitar estritamente as indicações, dosagens e precauções constantes da embalagem e/ou da ficha de produto.
Em caso de dúvida (patologia, tratamento em curso, gravidez, aleitamento ou utilização num animal doente, sob tratamento, em gestação ou com uma sensibilidade particular), recomenda-se pedir o parecer prévio de um profissional de saúde ou de um veterinário.
A responsabilidade do Vendedor não poderá ser imputada em caso de utilização não conforme ou contrária às recomendações fornecidas.
O Cliente declara ter pelo menos 18 anos e dispor da capacidade jurídica necessária para contratar.
Os preços são indicados em euros, com IVA incluído, excluindo os custos de entrega, que são especificados antes da validação final da encomenda.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. O preço faturado é o em vigor no momento da encomenda.
Os preços apresentados são expressos em euros, com IVA incluído, para as entregas efetuadas em França continental e na União Europeia.
Para as entregas com destino aos territórios ultramarinos franceses ou a países situados fora da União Europeia, os preços podem ser apresentados sem impostos.
Os eventuais direitos aduaneiros, impostos locais ou custos de importação ficam a cargo exclusivo do Cliente.
O Cliente seleciona os produtos, preenche as informações necessárias à entrega e à faturação e, em seguida, procede ao pagamento.
A criação de uma conta de cliente não é obrigatória para encomendar.
A encomenda torna-se definitiva após validação do pagamento e confirmação enviada por email.
O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou anular qualquer encomenda em caso de litígio anterior, de recusa de pagamento ou de suspeita de fraude.
O pagamento é exigível imediatamente e pode ser efetuado por:
As encomendas pagas por transferência são tratadas após o efetivo crédito.
Os pagamentos por cartão bancário são protegidos por um protocolo de cifragem SSL e podem ser objeto de uma autenticação reforçada 3D Secure, a fim de combater a fraude.
O Vendedor não tem, em momento algum, acesso aos dados bancários do Cliente.
O pagamento em 3 vezes sem custos é assegurado por vários prestadores de pagamento independentes (Alma, Klarna…). As prestações são debitadas e cobradas diretamente pelo prestador selecionado.
Em caso de alteração do cartão bancário, de incidente de pagamento ou para qualquer questão relativa às mensalidades, o Cliente deve contactar diretamente o prestador selecionado.
Ofertas promocionais ou códigos promocionais podem ser propostos pontualmente.
Salvo menção em contrário:
Em caso de reembolso, este será efetuado com base no montante efetivamente pago após aplicação da promoção.
Qualquer utilização fraudulenta implicará a anulação da vantagem concedida.
As condições de entrega (zonas servidas, modos de transporte, custos e prazos) são precisadas no momento da encomenda e pormenorizadas na página Entregas e devoluções.
As entregas são asseguradas em França continental, nos DOM-TOM e em certos países fora da União Europeia, consoante as opções disponíveis no momento da encomenda.
A entrega em ponto de recolha é gratuita a partir de 50 € de compra.
As encomendas são expedidas de segunda a sexta-feira, todos os dias às 14h30.
Qualquer encomenda efetuada após as 14h30 é expedida no dia útil seguinte.
Qualquer encomenda efetuada entre sexta-feira após as 14h30 e domingo inclusive é expedida na segunda-feira seguinte.
Prazos indicativos (França continental):
Um email com link de acompanhamento é enviado no momento da expedição e no momento da entrega.
Em caso de ausência do Cliente no momento de uma entrega ao domicílio, a encomenda é depositada na caixa do correio, desde que as suas dimensões o permitam.
Se o depósito não for possível, a encomenda é disponibilizada numa estação dos correios ou num ponto de levantamento nas proximidades, e o Cliente é informado.
Em caso de entrega de produtos danificados (quebra, fuga, deterioração), o Cliente deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível por email para support@sensilia.com, juntando fotografias da embalagem e dos produtos em causa.
Após verificação, o Vendedor procederá, consoante a situação, a um reenvio ou a um reembolso. Nenhuma devolução deve ser efetuada sem acordo prévio.
Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para exercer o seu direito de retratação, sem justificação.
Os produtos devem ser devolvidos por abrir, completos e na sua embalagem de origem.
O reembolso é efetuado em conformidade com os prazos e as modalidades legais.
Os produtos beneficiam:
nas condições previstas pelos textos em vigor.
Os produtos PERNIXOL® beneficiam de uma garantia comercial «Satisfação durante 60 dias», em complemento das garantias legais.
A garantia aplica-se unicamente aos produtos PERNIXOL® por abrir adquiridos em www.sensilia.com.
A garantia é válida durante 60 dias corridos a contar da receção da encomenda.
O Cliente deve contactar o apoio ao cliente por email antes de qualquer devolução. Nenhuma devolução deve ser efetuada sem validação prévia.
O procedimento está pormenorizado na página Entregas e devoluções.
O reembolso incide sobre o montante efetivamente pago, excluindo os custos de entrega e de devolução, e ocorre no prazo máximo de 14 dias após a validação do pedido.
A garantia não se aplica em caso de uso não conforme, de incumprimento das precauções, de utilização numa espécie não abrangida ou de pedido abusivo. Esta garantia comercial não substitui as garantias legais.
Para qualquer questão relativa a encomendas, pagamentos, entregas ou incidentes, o Cliente é convidado a consultar a FAQ Sensilia.
Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
O Cliente é convidado a consultar as páginas dedicadas Política de privacidade e Política de cookies disponíveis no site.
O conjunto dos conteúdos do site está protegido pelos direitos de propriedade intelectual. Qualquer reprodução não autorizada é proibida.
Nos termos dos artigos L612-1 e seguintes do Código do Consumo, o Cliente pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo com vista à resolução amigável de um litígio, após diligência prévia por escrito junto do apoio ao cliente.
O mediador competente é:
MEDICYS
73 boulevard de Clichy – 75009 Paris
contact@medicys-consommation.fr
As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês.
Na falta de resolução amigável ou de mediação, qualquer litígio será submetido aos tribunais franceses competentes.
Plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
O Laboratório Sensilia é um laboratório francês, familiar e independente, situado na Gironda (França). Desde 2019, trabalhamos na investigação e no fabrico de produtos de bem-estar saudáveis e inovadores.
