Diese Seite informiert Sie umfassend über Liefermodalitäten, Rücksendungen und Umtausch.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
support@sensilia.com
Auf der Sensilia-Website aufgegebene Bestellungen werden direkt vom Sensilia Labor vorbereitet und versandt – ohne externen Logistikdienstleister oder Zwischenlager.
Diese Organisation ermöglicht:
Lieferungen erfolgen in die Länder, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl stehen. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Die verfügbaren Versandarten und die zugehörigen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können je nach Lieferland und Lieferadresse variieren.
Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet. Der voraussichtliche Versandtermin wird bei der Bestellung angegeben.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Nach der Zustellung kann eine zweite Bestätigungs-E-Mail versendet werden.
Pakete an einer Abholstelle müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab Bereitstellung abgeholt werden.
Nach Ablauf dieser Frist:
Es kann vorkommen, dass die bei der Bestellung gewählte Abholstelle vorübergehend nicht verfügbar ist (außerordentliche Schließung, Überlastung, erreichte Paketkontingente), und zwar aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs des Labors Sensilia liegen.
In diesem Fall kann das Transportunternehmen das Paket an eine nahegelegene Abholstelle umleiten.
Ist die Ersatz-Abholstelle als zu weit von der ursprünglich gewählten Adresse entfernt, wird der Kunde gebeten, den Sensilia-Kundenservice zu kontaktieren.
Nach Prüfung kann ein erneuter Versand des Pakets in Betracht gezogen werden.
Bei Abwesenheit bei einer Hauszustellung:
Der Kunde wird per E-Mail informiert.
Es kann vorkommen, dass sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nach dem Versand nicht aktualisiert. Dies ist in der Regel auf eine Verzögerung beim Scan durch das Transportunternehmen zurückzuführen und bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket verloren gegangen ist.
Hat sich die Sendungsverfolgung mehr als 7 Werktage nach dem Versand nicht aktualisiert, wird der Kunde gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren.
Ein Nachforschungsauftrag beim Transportunternehmen kann eingeleitet werden, um das Paket zu lokalisieren.
Je nach Ergebnis der Nachforschung wird eine passende Lösung angeboten (Ersatzversand oder Erstattung).
Produkte des Laboratoire SENSILIA unterliegen keiner Kühlkette.
Sie können transportiert und mehrere Tage außerhalb der Kühlung verbleiben, solange sie nicht geöffnet wurden, ohne gesundheitliches Risiko.
Bei Erhalt eines beschädigten Produkts (Bruch, Undichtigkeit, Beschädigung):
Nach Prüfung erfolgt je nach Situation ein Ersatzversand oder eine Erstattung.
Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Der fehlende Artikel wird schnellstmöglich nachgeliefert.
Wurde ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt:
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu korrigieren.
Ist die Bestellung bereits versandt, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Kehrt das Paket an den Absender zurück, kann ein erneuter Versand erfolgen; die Kosten können zu Lasten des Kunden gehen.
Sensilia haftet nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde Folgendes beantragen:
Der Antrag muss schnellstmöglich an den Kundenservice gerichtet werden.
Ist die Bestellung versandt:
Eine Änderung der Abholstelle kann auf Anfrage geprüft werden, sofern dies machbar ist.
Nach Übergabe an den Transporteur ist eine Änderung der Abholstelle in der Regel nicht mehr möglich. Der Transporteur kann das Paket jedoch bei Nichtverfügbarkeit der ursprünglichen Stelle umleiten.
Rücksendungen werden nur akzeptiert:
Die Produkte müssen:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein von Sensilia zu vertretender Fehler vorliegt.
Die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für folgende Produkte:
die im Online-Shop des Sensilia Labor erworben wurden.
Der Kunde hat ab Kaufdatum 60 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Berechtigt sind Produkte, die:
Der Kunde muss:
SENSILIA
277 rue du camp de Souge
33127 St Jean d'Illac, Frankreich
Der Sensilia-Kundenservice ist montags bis freitags geöffnet, außer an Feiertagen. Samstags, sonntags und an Feiertagen ist der Kundenservice geschlossen.
Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten werden am nächsten Werktag innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet.
Weitere Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ.
Das Labor Sensilia ist ein französisches, familiengeführtes und unabhängiges Labor in der Gironde (Frankreich). Seit 2019 entwickeln und fertigen wir gesunde und innovative Wellness-Produkte.
