En vigueur à compter du 01/01/2025
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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues via le site www.sensilia.com entre OCEAN VERT DISTRIBUTION (le « Vendeur ») et des consommateurs, personnes physiques majeures agissant à des fins non professionnelles.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sur le site comprennent notamment des produits de bien-être, des cosmétiques ainsi que des produits destinés aux animaux, dont la gamme PERNIXOL®.
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, profil d’utilisateurs, conseils d’utilisation, précautions d’emploi, conditions de conservation) sont présentées sur les pages produits. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute commande.
Les produits commercialisés par Sensilia :
Il appartient au Client de respecter strictement les indications, dosages et précautions figurant sur l’emballage et/ou la fiche produit.
En cas de doute (pathologie, traitement en cours, grossesse, allaitement ou utilisation sur un animal malade, sous traitement, en gestation ou présentant une sensibilité particulière), il est recommandé de demander l’avis préalable d’un professionnel de santé ou d’un vétérinaire.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme ou contraire aux recommandations fournies.
Le Client déclare être âgé de 18 ans minimum et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.
Les prix affichés sont exprimés en euros TTC pour les livraisons effectuées en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Pour les livraisons à destination des DOM-TOM ou de pays situés hors Union européenne, les prix peuvent être affichés hors taxes (HT).
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge exclusive du Client.
Le Client sélectionne les produits, renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, puis procède au paiement.
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour commander.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation adressée par email.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de refus de paiement ou de suspicion de fraude.
Le paiement est exigible immédiatement et peut être effectué par :
Les commandes réglées par chèque ou virement sont traitées après encaissement effectif.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par un protocole de chiffrement SSL et peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée 3D Secure, afin de lutter contre la fraude.
Le Vendeur n’a à aucun moment accès aux données bancaires du Client.
Le paiement en 3 fois sans frais est assuré par plusieurs prestataires de paiement indépendant (Alma, Klarna…). Les échéances sont prélevées et encaissées directement par le prestataire sélectionné.
En cas de changement de carte bancaire, d’incident de paiement ou pour toute question relative aux mensualités, le Client doit contacter directement le prestataire sélectionné.
Des offres promotionnelles ou codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement.
Sauf mention contraire :
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du montant réellement payé après application de la promotion.
Toute utilisation frauduleuse entraînera l’annulation de l’avantage accordé.
Les conditions de livraison (zones desservies, modes de transport, frais et délais) sont précisées lors de la commande et détaillées sur la page Livraisons & Retours.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans certains pays hors Union européenne, selon les options disponibles lors de la commande.
La livraison en point relais est gratuite à partir de 50 € d’achat.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, chaque jour à 14h30.
Toute commande passée après 14h30 est expédiée le jour ouvré suivant.
Toute commande passée du vendredi après 14h30 au dimanche inclus est expédiée le lundi suivant.
Délais indicatifs (France métropolitaine) :
Un email avec lien de suivi est envoyé lors de l’expédition et lors de la livraison.
En cas d’absence du Client lors d’une livraison à domicile, le colis est déposé dans la boîte aux lettres, sous réserve que ses dimensions le permettent.
Si le dépôt est impossible, le colis est mis à disposition dans un bureau de poste ou point de retrait à proximité, et le Client en est informé.
En cas de livraison de produits endommagés (casse, fuite, détérioration), le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais par email à support@sensilia.com ou par téléphone au 05 54 54 00 79, en joignant des photos du colis et des produits concernés.
Après vérification, le Vendeur procédera, selon la situation, à un renvoi ou à un remboursement. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités légales.
Les produits bénéficient :
dans les conditions prévues par les textes en vigueur.
Les produits PERNIXOL® bénéficient d’une garantie commerciale “Satisfaction 60 jours”, en complément des garanties légales.
La garantie s’applique uniquement aux produits PERNIXOL® non ouverts achetés sur www.sensilia.com.
La garantie est valable 60 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Le Client doit contacter le service client par email ou téléphone avant tout retour. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.
La procédure est détaillée sur la page Livraisons & Retours.
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé, hors frais de livraison et de retour, et intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
La garantie ne s’applique pas en cas d’usage non conforme, de non-respect des précautions, d’utilisation sur une espèce non concernée ou de demande abusive. Cette garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales.
Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons ou incidents, le Client est invité à consulter la FAQ Sensilia.
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Le Client est invité à consulter les pages dédiées Politique de confidentialité et Politique de cookies disponibles sur le site.
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Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après démarche préalable écrite auprès du service client.
Le médiateur compétent est :
MEDICYS
73 boulevard de Clichy – 75009 Paris
contact@medicys-consommation.fr
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.
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Le Laboratoire Sensilia est un laboratoire français, familial et indépendant situé en Gironde (France). Depuis 2019, nous oeuvrons à rechercher et fabriquer des produits de bien-être sains et innovants.
