Cette page a pour objectif de vous fournir toutes les informations utiles concernant les modalités de livraison, les retours, et les échanges.
Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.
support@sensilia.com
05 54 54 00 79
Les commandes passées sur le site Sensilia sont préparées et expédiées directement depuis le Laboratoire Sensilia, sans recours à un logisticien externe ou à un entrepôt intermédiaire.
Cette organisation permet :
Sensilia livre :
Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués avant la validation finale de la commande.
La livraison en point relais est gratuite à partir de 50 € d’achat.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, chaque jour à 14h30.
Dès l’expédition, un email de confirmation contenant un lien de suivi est envoyé au Client. Un second email est transmis lors de la livraison effective du colis.
Les colis livrés en point relais doivent être récupérés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de leur mise à disposition.
Passé ce délai :
Il peut arriver que le point relais choisi lors de la commande soit temporairement indisponible (fermeture exceptionnelle, saturation, quotas de colis atteints), pour des raisons indépendantes de la volonté du Laboratoire Sensilia.
Dans ce cas, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais à proximité.
Si le point relais de substitution est jugé trop éloigné de l’adresse initialement choisie, le Client est invité à contacter le service client Sensilia.
Après étude de la situation, un renvoi du colis pourra être envisagé.
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile :
Le Client est informé par email.
Il peut arriver que le suivi d’un colis n’évolue pas pendant plusieurs jours après son expédition. Cette situation est généralement liée à un retard de scan par le transporteur et ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le suivi n’a pas évolué pendant plus de 7 jours ouvrés après l’expédition, le Client est invité à contacter le service client.
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur afin de localiser le colis.
Selon l’issue de l’enquête, une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).
Les produits du Laboratoire SENSILIA ne sont pas soumis à la chaîne du froid.
Ils peuvent être transportés et rester hors réfrigération pendant plusieurs jours, tant qu’ils n’ont pas été ouverts, sans aucun risque sanitaire.
En cas de réception d’un produit endommagé (casse, fuite, détérioration) :
Après vérification, un renvoi ou un remboursement sera effectué selon la situation.
Si un article manque dans votre commande, merci de contacter le service client. L’article manquant sera expédié dans les plus brefs délais.
Si une erreur est constatée dans l’adresse de livraison :
Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse. En cas de retour du colis à l’expéditeur, un nouvel envoi pourra être effectué, les frais pouvant être à la charge du Client.
Sensilia ne saurait être tenue responsable des retards ou échecs de livraison liés à une adresse erronée ou incomplète.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de demander :
La demande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée :
Une modification du point relais peut être envisagée sur demande, sous réserve de faisabilité.
Après prise en charge par le transporteur, la modification du point relais n’est généralement plus possible. Le transporteur peut toutefois rediriger le colis en cas d’indisponibilité du point initial.
Les retours sont acceptés uniquement :
Les produits doivent être :
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Sensilia.
La garantie satisfaction de 60 jours s’applique exclusivement aux produits :
achetés sur la boutique en ligne du Laboratoire Sensilia.
Le Client dispose d’un délai de 60 jours à compter de la date d’achat pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligibles :
Le Client doit :
SENSILIA
277 rue du Camp de Souge
33127 Saint-Jean-d’Illac – France
Le service client Sensilia est ouvert du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Toute demande formulée en dehors des jours d’ouverture sera traitée le jour ouvré suivant, dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
Le Laboratoire Sensilia est un laboratoire français, familial et indépendant situé en Gironde (France). Depuis 2019, nous oeuvrons à rechercher et fabriquer des produits de bien-être sains et innovants.
