Questa pagina ha l'obiettivo di fornirti tutte le informazioni utili sulle modalità di spedizione, sui resi e sui cambi.
Per qualsiasi domanda aggiuntiva, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione.
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Gli ordini effettuati sul sito Sensilia sono preparati e spediti direttamente dal Laboratorio Sensilia, senza ricorrere a un operatore logistico esterno o a un magazzino intermedio.
Questa organizzazione consente:
Sensilia consegna:
I costi e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e sono indicati prima della conferma finale dell'ordine.
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, ogni giorno alle 14:30.
Alla spedizione, viene inviata al Cliente un'email di conferma contenente un link di tracciamento. Una seconda email viene inviata al momento della consegna effettiva del pacco.
In caso di assenza durante una consegna a domicilio:
Il Cliente viene informato via email.
Può capitare che il tracciamento di un pacco non si aggiorni per diversi giorni dopo la spedizione. Questa situazione è generalmente legata a un ritardo nella scansione da parte del corriere e non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.
Se il tracciamento non si è aggiornato per più di 7 giorni lavorativi dopo la spedizione, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti.
Potrà essere aperto un reclamo presso il corriere per localizzare il pacco.
In base all'esito dell'indagine, verrà proposta una soluzione adeguata (nuovo invio o rimborso).
I prodotti del Laboratorio SENSILIA non sono soggetti alla catena del freddo.
Possono essere trasportati e rimanere fuori dal frigorifero per diversi giorni, purché non siano stati aperti, senza alcun rischio sanitario.
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato (rottura, perdita, deterioramento):
Dopo la verifica, verrà effettuato un nuovo invio o un rimborso in base alla situazione.
Se manca un articolo nel tuo ordine, contatta il servizio clienti. L'articolo mancante verrà spedito nel più breve tempo possibile.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo di consegna:
Finché l'ordine non è stato spedito, faremo il possibile per correggere l'indirizzo.
Una volta spedito l'ordine, in genere non è più possibile modificare l'indirizzo. In caso di restituzione del pacco al mittente, potrà essere effettuato un nuovo invio, con eventuali costi a carico del Cliente.
Sensilia non può essere ritenuta responsabile di ritardi o mancate consegne dovuti a un indirizzo errato o incompleto.
Finché l'ordine non è stato spedito, è possibile richiedere:
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti il prima possibile.
Una volta spedito l'ordine:
I resi sono accettati esclusivamente:
I prodotti devono essere:
Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore imputabile a Sensilia.
La garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni si applica esclusivamente ai prodotti:
acquistati sullo shop online del Laboratorio Sensilia.
Il Cliente dispone di 60 giorni dalla data di acquisto per effettuare una richiesta di reso.
Per essere idonei:
Il Cliente deve:
SENSILIA
277 rue du camp de Souge
33127 St Jean d'Illac
France
Il servizio clienti Sensilia è aperto dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Qualsiasi richiesta inviata al di fuori degli orari di apertura verrà gestita il giorno lavorativo successivo, entro un massimo di 24 ore lavorative.
Per qualsiasi domanda aggiuntiva, ti invitiamo a consultare le nostre FAQ.
Il Laboratorio Sensilia è un laboratorio francese a conduzione familiare e indipendente, situato in Gironda (Francia). Dal 2019 ci impegniamo a ricercare e produrre prodotti per il benessere sani e innovativi.
