In vigore dal 01/01/2025
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Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito « CGV ») si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito www.sensilia.com tra OCEAN VERT DISTRIBUTION (il « Venditore ») e i consumatori, persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi non professionali.
Ogni ordine implica l'accettazione integrale delle presenti CGV.
I prodotti proposti in vendita sul sito comprendono in particolare prodotti per il benessere, cosmetici e prodotti destinati agli animali, tra cui la gamma PERNIXOL®.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti (composizione, modalità di utilizzo, consigli d'uso, precauzioni d'impiego, condizioni di conservazione) sono presentate nelle pagine prodotto. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare un ordine.
I prodotti commercializzati da Sensilia:
Spetta al Cliente rispettare rigorosamente le indicazioni, i dosaggi e le precauzioni riportate sulla confezione e/o sulla scheda prodotto.
In caso di dubbio (patologia, trattamento in corso, gravidanza, allattamento o utilizzo su un animale malato, sotto trattamento, in gestazione o con particolare sensibilità), si raccomanda di richiedere preventivamente il parere di un professionista sanitario o di un veterinario.
La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata in caso di uso non conforme o contrario alle raccomandazioni fornite.
Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di disporre della capacità giuridica necessaria per contrarre.
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, al netto delle spese di spedizione, che vengono specificate prima della conferma finale dell'ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo fatturato è quello in vigore al momento dell'ordine.
I prezzi visualizzati sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile.
Eventuali dazi doganali, imposte locali o spese di importazione sono a esclusivo carico del Cliente.
Il Cliente seleziona i prodotti, inserisce le informazioni necessarie per la spedizione e la fatturazione, quindi procede al pagamento.
La creazione di un account cliente non è obbligatoria per effettuare un ordine.
L'ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento e l'invio della conferma via email.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia precedente, di rifiuto del pagamento o di sospetto di frode.
Il pagamento è dovuto immediatamente e può essere effettuato tramite:
Gli ordini pagati con bonifico vengono elaborati dopo l'effettivo accredito.
I pagamenti con carta di credito sono protetti da un protocollo di crittografia SSL e possono essere soggetti a un'autenticazione rafforzata 3D Secure, al fine di contrastare le frodi.
Il Venditore non ha in alcun momento accesso ai dati bancari del Cliente.
Il pagamento in 3 rate senza interessi è gestito da diversi fornitori di pagamento indipendenti (Alma, Klarna…). Le rate vengono addebitate e incassate direttamente dal fornitore selezionato.
In caso di cambio di carta di credito, di incidente di pagamento o per qualsiasi domanda relativa alle rate, il Cliente deve contattare direttamente il fornitore selezionato.
Offerte promozionali o codici promozionali possono essere proposti occasionalmente.
Salvo diversa indicazione:
In caso di rimborso, questo verrà effettuato sulla base dell'importo effettivamente pagato dopo l'applicazione della promozione.
Qualsiasi utilizzo fraudolento comporterà l'annullamento del vantaggio concesso.
Le condizioni di spedizione (aree servite, modalità di trasporto, costi e tempi) sono specificate al momento dell'ordine e dettagliate nella pagina Spedizioni e resi.
Le aree di consegna disponibili sono indicate al momento dell'ordine.
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, ogni giorno alle 14:30.
Qualsiasi ordine effettuato dopo le 14:30 viene spedito il giorno lavorativo successivo.
Qualsiasi ordine effettuato dal venerdì dopo le 14:30 alla domenica inclusa viene spedito il lunedì successivo.
I tempi di consegna stimati sono indicati al momento dell'ordine.
Viene inviata un'email con link di tracciamento al momento della spedizione e al momento della consegna.
In caso di assenza del Cliente, la consegna sarà gestita secondo le modalità comunicate per l'ordine.
In caso di consegna di prodotti danneggiati (rottura, perdita, deterioramento), il Cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile via email a support@sensilia.com, allegando foto del pacco e dei prodotti interessati.
Dopo verifica, il Venditore procederà, a seconda dei casi, a una nuova spedizione o a un rimborso. Nessun reso deve essere effettuato senza previo accordo.
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il proprio diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.
I prodotti devono essere restituiti non aperti, completi e nella confezione originale.
Il rimborso viene effettuato conformemente ai termini e alle modalità previste dalla legge.
I prodotti beneficiano:
nei termini previsti dalla normativa vigente.
I prodotti PERNIXOL® beneficiano di una garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati 60 giorni», in aggiunta alle garanzie legali.
La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti PERNIXOL® non aperti acquistati su www.sensilia.com.
La garanzia è valida per 60 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Il Cliente deve contattare il servizio clienti prima di qualsiasi reso. Nessun reso deve essere effettuato senza previa convalida.
La procedura è dettagliata nella pagina Spedizioni e resi.
Il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato, al netto delle spese di spedizione e di reso, e avviene entro un termine massimo di 14 giorni dalla convalida della richiesta.
La garanzia non si applica in caso di uso non conforme, di mancato rispetto delle precauzioni, di utilizzo su una specie diversa da quella prevista o di richiesta abusiva. Questa garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali.
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti, spedizioni o problemi, il Cliente è invitato a consultare le FAQ Sensilia.
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Il Cliente è invitato a consultare le pagine dedicate Politica sulla privacy e Politica sui cookie disponibili sul sito.
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Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia, previa richiesta scritta al servizio clienti.
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In assenza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia sarà sottoposta alle giurisdizioni francesi competenti.
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Il Laboratorio Sensilia è un laboratorio francese a conduzione familiare e indipendente, situato in Gironda (Francia). Dal 2019 ci impegniamo a ricercare e produrre prodotti per il benessere sani e innovativi.
